Влияние цифровой трансформации на эффективность сотрудников: медиирующая роль организационной гибкости в исламских банках Саудовской Аравии: подход структурного моделирования уравнений с частичными наименьшими квадратами

Почему это важно для повседневной работы

За каждым мобильным банковским приложением и онлайн‑переводом стоят сотрудники банков, которые учатся работать по‑новому. Это исследование рассматривает исламские банки в Саудовской Аравии и задаёт простой, но важный вопрос: когда банки инвестируют в новые цифровые инструменты, действительно ли сотрудники начинают работать лучше — и что в самой организации должно измениться, чтобы это произошло? Авторы показывают, что технологии помогают персоналу не только за счёт более совершенных инструментов, но и посредством повышения оперативности и гибкости организации.

Банковское дело во времена быстрых перемен

Финансовому сектору Саудовской Аравии приходится модернизироваться в рамках Видения 2030, цель которого — диверсификация экономики и продвижение общества, основанного на знаниях. Исламские банки сталкиваются с двойным вызовом: им нужно соответствовать глобальным цифровым трендам и одновременно соблюдать принципы шариата, которые формируют дизайн и оказание финансовых услуг. В такой среде эффективность сотрудников — насколько хорошо персонал обслуживает клиентов, решает проблемы и адаптируется к новым требованиям — становится ключевым фактором успеха или неудачи цифровых проектов. Исследование фокусируется на четырех крупных исламских банках и изучает, как цифровые изменения связаны с тем, насколько хорошо их сотрудники выполняют работу.

Как проводилось исследование

Чтобы изучить эти вопросы, исследователи опросили 490 сотрудников разных уровней и подразделений четырёх крупных исламских банков Саудовской Аравии. Персонал отвечал на подробные вопросы о степени внедрения цифровых инструментов и систем в банке, о том, насколько гибкой или адаптивной кажется организация, и как они оценивают собственную эффективность на работе. Затем команда применила статистический метод, который выявляет скрытые закономерности в ответах, чтобы понять, как эти три элемента — цифровая трансформация, организационная гибкость и эффективность сотрудников — взаимосвязаны. Такой подход позволил измерить не только прямые связи, но и то, как один фактор может работать через другой.

Как выглядит цифровое изменение внутри банка

В исследовании цифровую трансформацию рассматривают не просто как установку нового программного обеспечения. Она охватывает четыре направления: стратегия (насколько цифровые цели интегрированы в планы и инвестиции банка), культура (поощряет ли рабочая среда инновации и новые идеи), люди (насколько готовы и квалифицированы сотрудники для работы с новыми инструментами) и процессы и технологии (фактические системы, безопасность и цифровые рабочие процессы). Организационная гибкость разбивается на три способности: улавливать изменения на рынке и в технологиях, принимать своевременные решения и быстро реализовывать эти решения через гибкие операции. Эффективность сотрудников включает, насколько эффективно люди работают, насколько хорошо решают задачи и как легко адаптируются к цифровым способам работы.

Что показывают результаты

Результаты демонстрируют, что цифровая трансформация оказывает сильное положительное влияние на эффективность сотрудников. Сотрудники банков с более высоким уровнем цифровой зрелости отмечают большую эффективность, более качественное принятие решений и более плавную повседневную работу. Не менее важно, что исследование показывает тесную связь между цифровыми изменениями и организационной гибкостью: банки, инвестирующие в цифровые инструменты и системы, существенно лучше улавливают сдвиги, принимают решения и быстро действуют. В свою очередь эта гибкость усиливает эффективность сотрудников, что говорит о том, что персонал работает лучше в организациях, которые способны быстро двигаться и адаптироваться, а не тормозятся жёсткими правилами и медленными согласованиями.

Два пути от технологий к лучшей работе

Возможно, самое важное открытие в том, что цифровая трансформация помогает сотрудникам двумя почти одинаково сильными путями. По одному пути технологии напрямую упрощают индивидуальную работу — автоматизируя рутинные задачи, улучшая доступ к информации и обеспечивая более быстрый и точный сервис. По другому пути цифровые изменения перестраивают сам банк, делая его более гибким; это, в свою очередь, создаёт более поддерживающую среду, где сотрудники могут быстро реагировать на потребности клиентов и требования регуляторов без блокировок со стороны медленных процессов. Примерно половина общего эффекта цифровой трансформации на эффективность сотрудников проходит через канал организационной гибкости. Для руководителей исламских банков и других организаций вывод ясен: покупка новых технологий недостаточна. Чтобы получить полную отдачу, необходимо также переработать способы улавливания изменений, принятия решений и их реализации — чтобы люди и системы двигались согласованно.

Цитирование: Hamid, O., Eledum, H. The impact of digital transformation on employee performance: the mediating role of organizational agility in Islamic banks in Saudi Arabia: a partial least squares structural equation modeling approach. Humanit Soc Sci Commun 13, 534 (2026). https://doi.org/10.1057/s41599-026-07080-8

Ключевые слова: цифровая трансформация, организационная гибкость, исламский банкинг, эффективность сотрудников, Видение Саудовской Аравии 2030