感知劳动权利保护对平台灵活用工绩效的影响：职业韧性与人—环境契合的作用

为什么应用平台上的工作关系到每个人

外卖骑手、网约车司机和快递员已成为许多城市日常生活的一部分。然而，提供这些服务的人往往缺乏传统雇员享有的法律保障和安全感。该研究提出了一个简单却重要的问题：当这些工作者感觉到其基本权利受到保护时，他们的工作表现是否会提高？这一变化的原因是什么？答案不仅关系到数以百万计的工作者，也关系到依赖日益增长的基于应用经济的顾客、平台和政策制定者。

权利保护如何塑造日常工作

作者关注中国的“平台灵活用工”人员，例如通过主要应用工作的外卖骑手和网约车司机。他们不是只看纸面上的法律，而是研究工人在现实中感受到权利被保护的强度，包括公平薪酬、社会保险、明确规则和安全措施。他们将这些感知与由平台记录和主管评价衡量的工作绩效联系起来，检验感到被保护是否与更好工作表现相关。

在工作中从挫折中反弹

研究中的一个关键概念是职业韧性，即在工作压力或不确定时仍然保持学习、适应和动力的能力。对于基于应用的工作者，这可能意味着在面对苛刻的顾客评分、突发的收入下降或严格的送达时间时仍能应对而不放弃。研究者借鉴了一个广为人知的动机框架，该框架指出，当人们感到掌控选择、胜任任务并与他人产生联系时，他们更有可能茁壮成长。当平台和政策支持这些需求时，工人更可能形成应对零工工作起伏所需的内在韧性。

找到人与平台的契合点

研究还考察了人—环境契合，即工人在技能、价值观和社会关系方面与工作环境的匹配程度。如果骑手的能力适合这项工作、他们认同平台的运作方式并感到同事支持，那么有关权利保护的积极信号会产生更大影响。在这种情况下，明确的规则、公平的待遇和可见的安全措施不仅仅降低风险；它们还能积极激发动机，帮助工作者将压力转化为有成效的努力。当契合度较差时，相同的规则和保护可能被视为空洞的承诺，甚至是额外的控制，削弱其积极作用。

调查显示了什么

作者在中国若干主要城市对500多名平台工作者进行了问卷调查，并请其管理者在随后对工作绩效进行评估。统计检验显示，当工人感到其劳动权利得到良好保护时，他们的职业韧性更强，且获得更高的绩效评分。职业韧性在这一关系中起到桥梁作用：更强的保护感提升了韧性，而更高的韧性又与更好的工作结果相关。人—环境契合放大了这一路径，使得在认为自己处于合适岗位与文化中的工人，权利保护、韧性与绩效之间的联系更为明显。

这对应用平台工作未来意味着什么

对普通读者而言，结论很明确：公平对待平台工作者不仅仅是为了避免伤害；它也能促进为所有人提供更好的服务。当基于应用的工作者感到权利受到保护时，他们会变得更有信心、更具适应力并更有投入感，尤其是在其技能和价值观与平台匹配时，其工作绩效会得到提升。该研究表明，那些在工人身上投入真实且可见保护的 平台和政策制定者，可以帮助建设一种更可持续的数字经济，在灵活性与人类福祉之间取得更好平衡。

引用: Xu, R., Hou, D., Sun, K. et al. The effects of perceived labor rights protection on job performance in platform flexible employees: The role of career resilience and person–environment fit. Sci Rep 16, 15266 (2026). https://doi.org/10.1038/s41598-026-44150-y

关键词: 零工, 劳动权利, 职业韧性, 平台经济, 工作绩效