感知到的忙碌通过不同的思维风格影响品类规模偏好

为什么感觉忙碌会影响日常选择

许多人将忙碌视为一种光荣的徽章，在工作、家庭和差事之间穿梭。然而，同样的忙碌也可能令人疲惫不堪和不堪重负。本研究提出了一个简单而有力的问题：当我们感到忙碌时，我们是想要更多选择还是更少选择？答案显示，这更取决于我们如何理解那种忙碌，而非我们实际有多忙。作者通过实验室实验和真实购物数据发现，“积极的”忙碌与“消极的”忙碌会悄然推动我们朝向不同类型的产品选择，这对商店和网站展示选项的方式具有重要启示。

两种截然不同的忙碌

研究者区分了积极的忙碌和消极的忙碌。积极的忙碌是指紧凑的日程让人觉得有意义，并传达出能力和掌控感——比如有人在多个项目之间游刃有余，感到充满活力。相反，消极的忙碌则像是超负荷：需求过多、缺乏控制、压力不断累积。重要的是，这两种状态可能包含相同的工作量和时间压力，差别在于个体对情境的解读。作者认为，这种解读会改变人们在面对众多选项时愿意投入多少心理资源去做决策。

忙碌感如何塑造我们的思维

为了解释这一点，论文借用了两种广泛思维风格的观点。一种风格更为缜密和反思，按步就班权衡利弊；另一种更直觉且快速，依赖直觉和简化的捷径。当人们将自己的忙碌视为积极时，他们倾向于感到有能力并掌控局面，从而更倾向于使用更为审慎的思维风格。相反，当忙碌被感知为消极时，人们会倾向于节省心理能量，更多依赖快速、直觉性的选择。这种思维风格的转变在我们对忙碌的感受与我们偏好的品类规模之间起到桥梁作用。

购物者做选择时会发生什么

在几项针对中国消费者的实验中，参与者先写下让他们感觉有回报或有压力的忙碌时期，或完成一项中性任务。随后他们在逼真的购物场景中做出选择，例如选择查看多少种窗帘颜色，或在小盒与大盒混合巧克力之间抉择。结果清晰可见：处于积极忙碌心态的人倾向于要求更多选项或选择较大的品类，而处于消极忙碌心态的人则倾向于更少的选项。参与者自述的缜密思考与直觉决策的程度显示，缜密的思考使人们倾向于更大的品类，而依赖直觉则使人们偏好更小的品类。

来自真实购买行为的证据

作者并未仅止于实验室分析，还检验了来自中国超过3600个家庭的购冰箱问卷数据。受访者报告了他们感到多忙以及财务压力的程度、他们通常会查阅多少产品信息，以及购买前会考虑多少个品牌。模式与实验结果一致：那些更把忙碌视为有意义活动而非压力的人，倾向于做更多研究并考虑更多品牌；而把忙碌主要看作负担的人则考虑的品牌更少。一项衡量他们通常阅读和比较产品程度的指标有助于解释这一联系，再次指向在心理投入上的差异。

这对购物者与商家意味着什么

总体而言，论文得出结论：忙碌并非以统一方式简单地消耗我们的心理资源。相反，忙碌的情绪基调——它更像是挑战还是负担——会引导我们愿意思考的深度以及我们希望获得的选择数量。当忙碌感觉像生产力和掌控的象征时，人们会保持投入并欢迎更大的品类以便精细决策；当忙碌感觉令人不堪重负时，他们更偏好简单、较小的选项集合以便更易做出选择。对于零售商和在线平台设计者来说，这表明“一刀切”的品类陈列效率低下：理想的选项数量取决于顾客在做决定时对自己繁忙生活的感受如何。

引用: Zhang, H., Zhu, L. Perceived busyness shapes assortment size preferences via distinct thinking styles. Sci Rep 16, 13577 (2026). https://doi.org/10.1038/s41598-026-41877-6

关键词: 消费者选择, 忙碌感, 品类规模, 决策, 思维风格