تحسين جودة خدمة الرحلات البحرية: نهج نشر وظائف الجودة باستخدام مراجعات عبر الإنترنت بواسطة نماذج لغوية كبيرة

لماذا تهم مراجعات الرحلات البحرية لعطلتك

عند التخطيط لرحلة بحرية، قد تراجع المراجعات عبر الإنترنت لتعرف ما إذا كان الطعام جيدًا، والغرف نظيفة، والطاقم ودودًا. يوضح هذا المقال كيف يمكن تحويل تلك التعليقات المتناثرة إلى خارطة طريق قوية لتحسين الرحلات البحرية. من خلال دمج تقييمات الركاب مع ذكاء اصطناعي لغوي متقدّم والأدوات الذكية لاتخاذ القرار، يبني الباحثون نظامًا يساعد شركات الرحلات البحرية على رؤية ما يهم المسافرين حقًا وكيفية إصلاح ما يسوء.

الاستشهاد: Gai, T., Wu, J., Xing, Y. et al. Cruise service quality improvement: a quality function deployment approach with online reviews by large language models. Humanit Soc Sci Commun 13, 619 (2026). https://doi.org/10.1057/s41599-026-06941-6

الكلمات المفتاحية: جودة خدمة الرحلات البحرية, مراجعات عبر الإنترنت, رضا العملاء, النماذج اللغوية الكبيرة, نشر وظائف الجودة