ليست كل الضوابط الخوارزمية متساوية: التأثير ذو الحدين لأبعاد الضبط الخوارزمي على الصحة النفسية وسلوك القيادة الخطِر بين سائقي توصيل الطعام

لماذا تهم الخوارزميات عشاءك

عندما تنقر على هاتفك لطلب العشاء، يبدأ رئيس رقمي غير مرئي بالعمل فورًا. تحدد الخوارزميات أي سائق يستلم وجبتك، ومدى السرعة المطلوبة لتوصيلها، وماذا يحدث إذا تأخر. تبحث هذه الدراسة خلف واجهة التطبيق لطرح سؤال بسيط لكنه مهم: كيف يؤثر نظام الضبط غير المرئي هذا على عقول وسلامة وقرارات سائقي توصيل الطعام الذين يبقون حياة المدينة تعمل؟

القواعد الخفية خلف كل طلب

تشغّل منصات توصيل الطعام في الصين أنظمة قوية مدفوعة بالبيانات تدير ملايين السائقين دفعة واحدة. بدلًا من المشرفين البشر، يواجه السائقون مراقبًا رقميًا يعمل طوال الوقت. يركز المؤلفون على ما يسميونه «الضبط الخوارزمي المدرك» – ليس فقط ما تفعله البرمجيات، بل كيف يشعر السائقون بأنها تشكّل عملهم. يقسمون هذا الضبط إلى ثلاثة أجزاء: التتبع والتقييم المستمران للأداء؛ المكافآت والعقوبات الصارمة التي تضغط على السائقين لتحقيق الأهداف؛ والإرشاد المعياري، مثل اقتراحات المسار وتعليمات العمل المصممة لمساعدتهم على العمل بكفاءة أكبر.

وظيفة عالية الضغط على عجلتين

سوق توصيل الطعام في الصين ضخم وسريع ومليء بالمخاطر. يستخدم معظم السائقين دراجات كهربائية رخيصة ويجب عليهم التنقل في حركة مرورية حضرية كثيفة تحت مهل زمنية صارمة للتوصيل. قد تعني التأخيرات غرامات، فقدان طلبات مستقبلية، أو حتى إغلاق الحساب. في هذه الظروف، يتعامل كثير من السائقين بقيادة خطرة – زيادة السرعة، تخطي الإشارات الحمراء، السير عكس اتجاه المرور، أو استخدام الهاتف أثناء الحركة. في الوقت نفسه، يعانون من قلق وإحباط وشعور بالمراقبة الدائمة، وكل ذلك قد يقوّض الصحة النفسية. تجادل الدراسة بأنه لفهم هذه المشاكل حقًا، علينا رؤيتها وجهين لعملة واحدة: الضغط الداخلي والسلوك الخارجي الخطِر ينموان من نفس قدر الضغط المتزايد.

ماذا تكشف بيانات السائقين

استطلع الباحثون آراء 466 سائق توصيل طعام عبر الصين، وسألوهم عن تجاربهم مع ضوابط المنصة، وشعورهم بضغوط العمل، ورفاههم النفسي، وعادات قيادتهم. باستخدام نماذج إحصائية، وجدوا تباينًا واضحًا بين الأنواع الثلاثة للضبط الخوارزمي. عندما شعر السائقون بأنهم مراقبون ومُقَيَّمون بشكل مُكثف، أو مُقَيَّدون بقسوة من خلال الغرامات والقواعد الصارمة، أبلغوا عن ضغوط عمل أعلى، وصحة نفسية أسوأ، وسلوكيات قيادة أكثر خطورة على الطريق. بالمقابل، عندما اختبروا النظام على أنه يوفر إرشادًا واضحًا ومفيدًا — مثل توجيه ذكي للمسار وتعليمات داعمة — شعروا بضغط أقل، وصحة نفسية أفضل، وكانوا أقل ميلاً للقيادة بشكل خطِر.

متى تفيد الحرية ومتى تنقلب عليها

تستكشف الدراسة أيضًا مقدار التحكم الذي يشعر به السائقون في عملهم، مثل اختيار وقت تسجيل الدخول أو أي الطلبات يقبلونها. عادةً ما يعمل هذا الشعور بالاستقلالية كموارد حماية. السائقون الذين شعروا بقدرتهم على اتخاذ خياراتهم بأنفسهم كانوا أقل إجهادًا من أثر التتبع المستمر، واستفادوا أكثر من الإرشاد المفيد. ومع ذلك، كانت نتيجة مفاجئة: عندما يتعلق الأمر بالقواعد الصارمة والعقوبات القاسية، لم تحمِهم الاستقلالية. في الواقع، أولئك الذين شعروا بحرية أكثر اختبروا ضغوطًا أكبر تحت أنظمة العقاب الصارم. يقترح المؤلفون أن هذا التصادم بين وعد الحرية وواقع التحكم المحكم قد يعمّق الإحباط والضغط.

ماذا يعني هذا للأفراد والمدن

للقارئ العام، الخلاصة واضحة: الطريقة التي تصمم بها المنصات خوارزمياتها يمكن أن تدعم أو تضر الأشخاص الذين يوصّلون طعامنا — ويمكن أن تجعل شوارع المدن أكثر أمانًا أو أكثر خطراً. ليست كل ضوابط الخوارزميات متساوية. الأنظمة التي تراقب وتعاقب في المقام الأول تدفع السائقين نحو التوتر، وتدهور الصحة النفسية، واللجوء إلى اختصارات خطرة في المرور. الأنظمة التي توفر توقيتًا واقعيًا، وتوجيهًا ذكيًا، ودعمًا حقيقيًا يمكن أن تخفف الضغط وتشجع خيارات أكثر أمانًا. تختتم الدراسة بأن على شركات المنصات والجهات المنظمة أن تعتبر تصميم الخوارزميات قضية صحة عامة وسلامة، وليس مسألة تقنية أو كفاءة فحسب، وأن تسعى إلى موازنة السرعة والربح مع رفاه وسلامة السائقين الذين تُبقيهم هذه المنظومة على قيد التشغيل.

الاستشهاد: Wu, J., Yang, W., Qi, J. et al. Not all algorithmic controls are equal: the double-edged impact of algorithmic control dimensions on mental health and risky riding behavior among food delivery riders. Humanit Soc Sci Commun 13, 554 (2026). https://doi.org/10.1057/s41599-026-06909-6

الكلمات المفتاحية: اقتصاد العمل المؤقت, الإدارة الخوارزمية, سائقو توصيل الطعام, الصحة النفسية, السلامة المرورية