在家长式领导下，组织心理所有权通过AI塑造促进员工与人工智能的协作

人类与智能机器为何需要共处

随着人工智能从科幻走向前台和车间，许多员工在思考这些系统是来取代他们，还是来帮助他们。这项研究探索了一个更为积极的可能性：当员工感到组织真正“属于他们”，并且领导既坚定又关怀时，人类与AI工具有可能成为高效的队友而非对手。

在工作中有归属感

研究者聚焦一个简单但有力的概念：当人们在心理上“拥有”他们的工作场所时，行为会有所不同。组织心理所有权更多关乎身份认同——把组织的成功和未来视为与自身紧密相连，而非法律意义上的权利。在这种心态下，像AI这样的新技术不再只是被强加的工具；它们成为“我们”集体工具包的一部分。研究认为，这种所有权感可以让员工更愿意与AI系统合作，即便这些系统带来了有关角色、技能和职位安全的不确定性。

像既严厉又慈爱的父母般的领导

研究背景为中国的服务型企业，在那里一种被称作家长式的领导风格较为常见。这类领导融合了三要素：温暖与关怀、明确的道德标准及清晰的权威。在快速技术变革时期，这类领导可以安抚恐惧、提供伦理上的保证并建立结构。作者提出，这种组合传递出强烈信号：引入AI是为了组织及其成员的利益，从而鼓励员工将其所有权感转化为建设性行动而非抵触。

员工如何围绕AI“改造”他们的工作

研究的一个核心概念是“AI塑造”，描述员工如何主动重塑任务和工作流程，使AI成为有用的伙伴。员工不是被动执行新流程，而是尝试在自己与AI系统之间重新划分劳动——让机器处理重复性任务，而人则专注于复杂问题解决、创造力与人际互动。研究者提出，当员工拥有强烈的心理所有权时，他们更有可能参与这种塑造，把AI从一种被感知的威胁变为既支持组织目标又赋予个人工作意义的工具。

来自中国服务业员工的证据

为检验这些观点，作者对来自北京和上海九家使用AI服务机器人及系统的酒店与服务公司共633名员工进行了三轮问卷调查，测量了员工的组织心理所有权感、对领导家长式风格的感知、参与AI塑造的程度以及与AI实际协作的深度。统计分析表明，感到更强烈组织所有权的员工更可能围绕AI重塑工作并报告更高水平的与AI的协作。AI塑造在所有权通向协作的过程中起到部分中介作用。

领导力如何成为决定性因素

领导风格被发现是一个强有力的放大器。在家长式领导较强的工作环境中——领导既关怀、有原则又具有明确权威——组织心理所有权、AI塑造与与AI协作之间的联系明显更强。在家长式领导较弱的环境中，所有权对鼓励员工重设计工作或与AI密切协作的作用较小。换句话说，“这是我的组织”的感觉在领导创造了一个安全、公正且结构良好的AI试验环境时最为重要。

这对未来工作意味着什么

对非学术读者而言，信息很明确：成功的人机协作不仅仅依赖更好的算法或更炫的应用。它取决于员工是否对组织有投入感，以及领导在变革中是否以关怀与权威指引他们。当人们在工作中有归属感并被鼓励创造性地调整工作时，AI可以成为增强其角色的伙伴而非削弱者。研究表明，培养心理所有权并采用支持性且有原则的领导，可能与采购最新AI系统一样重要，以打造人机真正协作的职场。

引用: Zhang, Q., Wang, F. & Liao, G. Organizational psychological ownership drives employee-AI collaboration via AI crafting under paternalistic leadership. Sci Rep 16, 14245 (2026). https://doi.org/10.1038/s41598-026-36152-7

关键词: 员工与AI协作, 心理所有权, 工作场所的人工智能, 领导风格, 服务行业