员工能从一种被感知为“慈爱关怀”的文化中受益吗？——一个依恋理论视角

为什么职场善意很重要

许多现代职场高度依赖数字工具和严格规则来保持效率，但在此过程中容易忽视员工作为有情感的人这一事实。本研究提出一个看似简单的问题：当人们感到在工作中被日常的善意和关怀包围时，这是否真正改变了他们的工作表现以及他们是留下还是离职——而且这种影响是否对某些人更明显？

以温情为常态的职场

研究者们关注的是他们所称的“职场慈爱关怀文化”。这不是指浪漫，而是一种同事和领导经常表现出温暖、关切和柔情的氛围，例如在某人遇到困难时主动关心或在艰难时期提供安慰。当员工感知到这些关怀行为是普遍且被期待的时，他们实际上在工作中体验到一种情感上的安全网。早期研究暗示这种氛围能提升满意度和互助行为；本研究则更深入地探讨它如何影响耗竭、工作绩效和离职决策。

消耗的能量、工作成功与离职

研究团队建立在一个简单想法之上：人有有限的情感能量。繁重的工作量、压力与冲突会耗尽这种内在电池，导致情绪耗竭——一种感到精疲力尽、疏离并无法尽力以赴的状态。研究使用来自中国一家生物技术公司241名新员工及其主管的多时间点问卷数据，显示当员工感知到强烈的关怀文化时，他们的情绪耗竭感较低。反过来，精力较充沛的员工会获得主管更高的绩效评分，并在随后一年中更不容易离职。换言之，日常的职场善意似乎保护了人们的能量，而这种保护反映在更好的工作表现和更高的忠诚度上。

为什么有些人能吸收关怀——而有些人抗拒

并非所有人对温情文化的反应相同。研究转向依恋模式——一种由早期反复经验塑造的人际关系基本方式。高依恋焦虑的员工强烈渴望亲近与安慰；高依恋回避的员工则偏好保持距离并依赖自我。研究发现，焦虑型员工从关怀职场中获益最多：当被支持的同事包围时，他们的情绪耗竭显著下降、绩效提升、离职可能性降低。然而对于回避型员工来说，高度关怀的文化并不必然带来帮助。由于他们对情感亲近感到不自在并常常淡化自己的支持需求，他们更难——或更不愿意——从相同的关怀信号中汲取能量。

当关怀对疏离者适得其反

数据揭示了一个显著的模式。在可见关怀较少的职场中，焦虑型员工感到特别疲惫，可能因为他们强烈的联系需求无法得到满足。但当文化变得更具关怀时，他们的耗竭降到低于那些焦虑较低的同事，这表明一旦可获得，他们尤其能利用情感支持。对于高回避的员工，情况则相反。在低关怀环境中他们并不觉得特别耗尽，或许是因为他们本就对他人期望不高。然而在非常温情的环境中，额外的关注和情感亲近可能令他们感到不适或成为负担，反而使其耗竭增加。这意味着相同的关怀气氛对一些人是慰藉，对另一些人则成了负担。

这对现实职场意味着什么

面向普通读者的研究结论很清楚：日常的职场善意不只是锦上添花——它可以保护员工免于倦怠、提升绩效并降低代价高昂的员工流失。但“一刀切”的关怀并不能触及所有人。天生渴望亲近的人更容易在关怀文化中茁壮成长，而重视距离的人则可能需要尊重自主性和界限的支持形式。对组织的建议是将真诚、可见的关怀融入政策和日常互动，同时敏感地顾及不同的舒适区。经过深思熟虑并针对多样需求调适的情感文化，能在日益数字化的时代帮助职场既有人性又高效能。

引用: Liu, Z., Yang, D., Liu, Y. et al. Do employees benefit from a perceived culture of companionate love? An attachment theory perspective. Humanit Soc Sci Commun 13, 252 (2026). https://doi.org/10.1057/s41599-026-06570-z

关键词: 职场文化, 情绪耗竭, 依恋风格, 员工绩效, 员工流动率