养老院工作人员的心理健康问题与职业倦怠

为什么照顾长者的人自己也需要被照顾

在养老院的门后，数以千计的工作人员支持着社区中最脆弱的人群。然而，本研究显示，许多澳大利亚的护理人员正面临高水平的抑郁、焦虑和倦怠。理解导致这些困扰的因素——以及可能为工作人员提供保护的因素——不仅关系到他们自身的福祉，也关系到老年住民每天所接受护理的安全性和质量。

谁参加了这项研究

研究人员对澳大利亚各地养老机构中一千多名员工进行了调查。大多数为50多岁的女性，超过一半在养老领域工作已超过十年。提供大部分日常动手护理的个人护理员约占样本的一半，护士和物理治疗师、社会工作者等康复与社会健康专业人员构成了大部分其余受访者。参与者在线回答了有关工作、心理健康、在工作中遭受虐待或袭击的经历，以及是否计划另寻他职的问题。

关于心理压力的研究发现

结果触目惊心。约四分之一的工作人员表现出至少中度严重的抑郁迹象，超过三分之一的焦虑水平相当于焦虑障碍。超过一半的倦怠评分处于升高范围，且超过三分之一报告整体福祉较低。这些数字与新冠疫情高峰时期医疗人员所见的比例一样高，甚至更高，尽管本次调查是在澳大利亚应急响应结束一年多之后进行的。康复与社会健康专业人员的状况相对好一些，但各类岗位普遍存在困扰与精疲力竭的现象。

暴力、支持与工作的日常现实

调查勾勒出令人不安的日常工作状况。近六成受访者曾被住民的亲属辱骂，三分之二的人在职业生涯中曾被住民或服务对象身体袭击。遭受袭击者的抑郁、焦虑与倦怠水平更高。但有一项因素始终表现出保护作用：来自主管和经理的支持。那些觉得主管平易近人、关心其福祉并能在压力时给予帮助的工作人员，心理问题较少、福祉较高。相反，低水平的主管支持与研究中所有心理健康量表上更差的得分相关联。

倦怠与失去有经验员工的风险

倦怠在在养老领域工作多年的员工、担任监督职责的员工以及曾卷入病人安全事件或遭受虐待和袭击的员工中尤为普遍。这种情感耗竭对劳动力队伍产生了实际影响。大约五分之二的受访者表示计划在来年寻找其他工作，其中大多数不太可能继续在养老机构工作。抑郁、焦虑和倦怠越高，工作人员打算离职的可能性越大，而更高的福祉则降低了这种可能性。换言之，糟糕的心理健康和严酷的工作环境不仅是个人的困境；它们也威胁着整个养老护理行业的稳定。

这对住民、工作人员和未来意味着什么

对非专业读者而言，结论很明确：照顾澳大利亚长者的人员正承受着强烈的心理压力，常常在支持有限的情况下面对暴力和情绪上的困苦。研究表明，减少养老院中的袭击与虐待、改善经理日常提供的支持，可能对工作人员的心理健康及其愿意留任的意愿产生切实影响。虽然该研究无法证明因果关系，但它凸显了迫切需要采用循证且可操作的改变——例如加强经理的心理健康培训、强化暴力预防措施，以及在组织层面营造更安全、更有支持性的工作环境。保护养老护理员工的福祉，最终也是对他们所服务住民的尊严与安全的投资。

引用: Deady, M., Collins, D.A.J., Gayed, A. et al. Mental Ill health and burnout in residential aged care workers. npj Mental Health Res 5, 19 (2026). https://doi.org/10.1038/s44184-026-00200-x

关键词: 养老护理人员队伍, 倦怠, 职场暴力, 主管支持, 护理人员心理健康