探索用户采用博物馆数字人驱动因素

为何虚拟博物馆导览重要

世界各地的博物馆正在试验“数字人”——能够说话、做手势并讲述文物故事的类人虚拟导览。本研究提出了一个简单但重要的问题：究竟是什么促使人们愿意持续使用这些虚拟导览？通过观察参观者与一位受欢迎的中国博物馆虚拟形象“艾文文”互动时的思维与感受，研究揭示了将一次性好奇心转化为真正有价值的长期使用的实用利益与情感体验的混合要素。

从工具到体验

几十年来，技术专家用技术接受模型来解释人们为何采用新系统，该模型关注两个要点：某物是否有用以及是否易于使用。这一方法对办公软件等情境适用，但却忽视了数字博物馆导览的特殊之处——它们娱乐、打动并沉浸参观者的能力。作者认为，当目标是文化体验而非工作效率时，我们不仅要考虑人们对技术的认知判断，还必须重视技术带来的情感体验。博物馆正从单纯展陈物件转向构建体验，数字人恰恰处于这一转变的核心。

研究者拟检验的内容

研究团队构建了一个新的“双路径”模型，将思维与情感结合起来。在认知路径上，他们保留了熟悉的有用性（这是否有助于我理解遗产？）和易用性（操作是否简单？）两项。在情感路径上，他们关注审美体验（视觉上和情感上是否令人愉悦？）与心流——一种让人忘记时间、深度沉浸的状态。他们还考察了两类内容特征：信息丰富度（叙事中融入了多少种线索——语言、手势、视觉等）和信息质量（事实是否清晰、准确且组织良好）。所有这些要素被串联成一个链条，用以解释为何某人会打算继续使用数字人导览。

研究如何实施

为检验他们的假设，研究者邀请了265名中国大学生观看来自中国国家博物馆“艾看文物”系列的短视频，视频中数字人艾文文介绍文物。观看后，参与者填写了一份详细问卷，在七点量表上评价他们的体验。问题测量了他们感知的信息丰富度、内容的可信性与连贯性、设计的吸引力、艾文文是否有帮助且易于使用、他们体验心流的强度，以及是否愿意将来使用类似导览。随后采用先进的统计建模分析了哪些因素最为关键及其相互作用。

促使人们回归的驱动因素

结果勾勒出一幅清晰的图景。丰富的多模态叙事显著提升了人们对信息质量的感知和审美体验。高信息质量使人们认为导览更有用且更易使用，但出人意料的是，它并未直接加深他们的心流体验。相比之下，审美体验影响更为广泛：它提升了有用性与易用性的感受，并直接促成心流。易用性也同时促进了有用性和心流。最终，有用性、易用性，尤其是心流，都推动了人们希望再次使用数字人的意愿。研究者比较模型时发现：仅仅加入更多技术或信息细节并未显著提升预测能力；而加入情感与沉浸元素则大幅提高了解释力。

对未来博物馆参观的意义

对普通读者而言，主要结论很直接：人们持续使用数字博物馆导览，不仅因为它们提供信息，还因为它们美观、令人愉悦并能带来沉浸感。准确的事实与清晰的结构至关重要——它们建立信任并让互动顺畅——但真正稳固长期兴趣的是引人入胜的设计与“被带走”的沉浸感的结合。研究建议，博物馆应把数字人更多地视为表演者而非仅仅是会说话的标签：精心打造以讲述丰富故事、激发情感并创造与文化遗产的难忘沉浸式遭遇。

引用: Mo, J., Chen, H., Ye, C. et al. Exploring the drivers of users' adoption of museum digital humans. npj Herit. Sci. 14, 43 (2026). https://doi.org/10.1038/s40494-026-02313-0

关键词: 数字博物馆导览, 虚拟人, 文化遗产, 博物馆技术, 参观者体验