Utforska drivkrafterna bakom användares adoption av museers digitala människor

Varför virtuella museiguider är viktiga

Museer runt om i världen experimenterar med ”digitala människor” — livfulla virtuella guider som talar, gestikulerar och berättar historier om föremål. Denna studie ställer en enkel men viktig fråga: vad får egentligen människor att fortsätta använda dessa virtuella guider? Genom att undersöka hur besökare tänker och känner när de interagerar med en populär kinesisk museiavatar vid namn Ai Wenwen avslöjar forskningen blandningen av praktiska fördelar och känslomässiga upplevelser som förvandlar en engångsnyfikenhet till ett verktyg som människor verkligt värdesätter.

Från verktyg till upplevelser

I årtionden har teknologiexperter förklarat varför människor tar till sig nya system med hjälp av Technology Acceptance Model, som fokuserar på två idéer: om något är användbart och om det är lätt att använda. Denna ansats fungerar väl för kontorsprogram, men missar vad som gör en digital museiguide speciell — dess förmåga att underhålla, beröra och engagera besökare. Författarna menar att när målet är kulturell upplevelse snarare än arbetsplats-effektivitet måste vi beakta inte bara vad människor tänker om en teknik utan också hur den får dem att känna. Museer går från att enbart visa föremål till att skapa upplevelser, och digitala människor står i centrum för den övergången.

Vad forskarna ville pröva

Teamet byggde en ny ”dubbelspårsmodell” som kombinerar tänkande och kännande. På tänkesidan behöll de de välkända begreppen användbarhet (hjälper detta mig att förstå kulturarvet?) och användarvänlighet (är det enkelt att hantera?). På kännandesidan fokuserade de på estetisk upplevelse (är det visuellt och känslomässigt tilltalande?) och flow, ett tillstånd av djup uppslukning där människor tappar tidsuppfattningen. De undersökte också två innehållsdrag: informationsrikedom (hur många slags signaler — tal, gester, visuella element — som vävs in i berättelsen) och informationskvalitet (hur tydliga, korrekta och välorganiserade fakta är). Alla dessa element kopplades ihop i en kedja avsedd att förklara varför någon avser att fortsätta använda en digital människoguide.

Hur studien genomfördes

För att pröva sina idéer bad forskarna 265 universitetsstudenter i Kina att titta på korta videor från National Museum of China:s serie ”Ai Kan Wenwu”, där den digitala människan Ai Wenwen presenterar föremål. Därefter fyllde deltagarna i ett detaljerat frågeformulär där de bedömde sin upplevelse på en sjugradig skala. Frågorna mätte hur rika de upplevde informationen, hur trovärdigt och koherent innehållet verkade, hur attraktiva de fann designen, om Ai Wenwen kändes hjälpsam och lätt att använda, hur starkt de upplevde flow samt om de ville använda liknande guider i framtiden. Avancerad statistisk modellering användes sedan för att se vilka faktorer som spelade störst roll och hur de samverkade.

Vad som får människor att komma tillbaka

Resultaten ger en tydlig bild. Rik, multimodal berättarteknik ökade starkt både den uppfattade informationskvaliteten och den estetiska upplevelsen. Hög informationskvalitet gjorde att människor uppfattade guiden som mer användbar och lättare att använda, men överraskande nog fördjupade den inte direkt deras känsla av flow. Den estetiska upplevelsen, däremot, påverkade allt: den ökade känslan av användbarhet och lättanvändhet och drev direkt flow. Användarvänlighet bidrog också både till uppfattad användbarhet och till flow. Slutligen drev användbarhet, lättanvändhet och särskilt flow människor mot att vilja använda digitala människor igen. När forskarna jämförde modeller fann de att det knappt förbättrade prediktionerna att bara lägga till fler tekniska och informativa detaljer; att lägga till de emotionella och immersiva elementen ökade förklaringskraften avsevärt.

Vad detta betyder för framtida museibesök

För en lekman är huvudslutsatsen enkel: människor fortsätter med digitala museiguider inte bara för att de är informativa, utan för att de är vackra, njutbara och uppslukande. Korrekt fakta och tydlig struktur är avgörande — de bygger förtroende och gör interaktionen smidig — men det är kombinationen av engagerande design och känslan av att ”bli bortförd” som verkligen förankrar långsiktigt intresse. Studien antyder att museer bör behandla digitala människor mindre som talande etiketter och mer som artister: utformade för att berätta rika historier, väcka känslor och skapa minnesvärda, immersiva möten med kulturarvet.

Citering: Mo, J., Chen, H., Ye, C. et al. Exploring the drivers of users' adoption of museum digital humans. npj Herit. Sci. 14, 43 (2026). https://doi.org/10.1038/s40494-026-02313-0

Nyckelord: digitala museiguider, virtuella människor, kulturarv, museiteknik, besöksupplevelse