Получают ли сотрудники выгоду от воспринимаемой культуры заботливой любви? Взгляд с точки зрения теории привязанности

Почему доброта на работе важна

Во многих современных организациях на первое место выходят цифровые инструменты и строгие регламенты ради эффективности, и в этом процессе легко забыть, что сотрудники — люди с чувствами. В этом исследовании задается на вид простым вопрос: когда люди ощущают вокруг себя повседневную доброту и заботу на работе, действительно ли это меняет их рабочие показатели и решение остаться или уйти — и помогает ли это одних больше, чем другим?

Рабочая среда, где теплоту считают нормой

Авторы сосредоточены на том, что они называют культурой заботливой любви на работе. Речь не о романтике, а о климате, в котором коллеги и руководители регулярно проявляют теплоту, заботу и сочувствие — например, интересуются, если кто-то испытывает трудности, или предлагают поддержку в тяжёлые моменты. Когда сотрудники чувствуют, что такие проявления заботы распространены и ожидаемы, они фактически имеют эмоциональную сеть безопасности на работе. Предыдущие исследования указывали, что подобный климат повышает удовлетворённость и готовность помогать; это исследование глубже анализирует, как он влияет на истощение, рабочие результаты и решение уйти с работы.

Разряженные батареи, успех в работе и увольнения

Исследовательская группа опирается на простую идею: эмоциональная энергия у людей ограничена. Большая нагрузка, давление и конфликты разряжают эту внутреннюю батарею, что приводит к эмоциональному истощению — состоянию усталости, отстранённости и неспособности проявлять наилучшие качества. На данных опросов 241 нового сотрудника и их руководителей в китайской биотехнологической компании, собранных в несколько временных точек, авторы показывают, что когда сотрудники воспринимают сильную культуру заботы, они чувствуют меньше эмоционального истощения. В свою очередь, менее истощённые сотрудники получают более высокие оценки эффективности от руководителей и с меньшей вероятностью увольняются в следующем году. Иными словами, повседневная доброта на работе, по-видимому, защищает энергетические ресурсы людей, что отражается в лучшей работе и большей лояльности.

Почему одни люди впитывают заботу, а другие сопротивляются

Не все одинаково реагируют на тёплый климат. В исследовании рассматриваются паттерны привязанности — глубоко укоренившиеся способы взаимодействия с другими, сформированные ранним и повторяющимся опытом. Сотрудники с высоким уровнем тревожной привязанности сильно нуждаются в близости и подтверждении; те, у кого высок уровень избегающей привязанности, предпочитают дистанцию и самодостаточность. Результаты показывают, что тревожные сотрудники получают наибольшую выгоду от заботливой среды: окружённые поддержкой коллег, они значительно снижают своё эмоциональное истощение, улучшают показатели и реже собираются уходить. Для избегающих сотрудников такая культура не приносит автоматического облегчения. Поскольку им неприятна эмоциональная близость и они часто принижают свою потребность в поддержке, им сложнее — или они менее склонны — черпать энергию из тех же сигналов заботы.

Когда забота оборачивается против отстранённых

Данные выявляют поразительную закономерность. В среде с низкой видимой заботой тревожные сотрудники ощущают особенно сильное истощение, вероятно потому, что их сильная потребность в связи остаётся неудовлетворённой. Но когда культура становится более заботливой, их истощение падает ниже уровня менее тревожных коллег, что указывает на то, что они особенно эффективно используют доступную эмоциональную поддержку. Для сотрудников с высокой избегаемостью шаблон обратный. В условиях низкой заботы они не чувствуют заметного истощения, возможно, потому что и не ждут многого от других. Однако в очень тёплой среде дополнительное внимание и эмоциональная близость могут показаться им неудобными или обременительными, и их истощение может фактически возрасти. То есть одна и та же заботливая атмосфера для одних становится бальзамом, а для других — источником напряжения.

Что это значит для реальных рабочих мест

Вывод исследования для широкой аудитории ясен: повседневная доброта на работе — это не просто приятный бонус — она может защищать сотрудников от выгорания, повышать их эффективность и снижать дорогостоящую текучесть кадров. Но «один размер подходит всем» в вопросе заботы не сработает. Люди, естественно стремящиеся к близости, получают преимущество в заботливых культурах, тогда как те, кто ценит дистанцию, нуждаются в формах поддержки, уважающих их автономию и границы. Для организаций важный посыл — встроить подлинную, видимую заботу в политику и повседневные взаимодействия, одновременно учитывая разные зоны комфорта. Взвешенная эмоциональная культура, ориентированная на разнообразные потребности, может помочь рабочим местам оставаться человечными и эффективными в условиях всё большей цифровизации.

Цитирование: Liu, Z., Yang, D., Liu, Y. et al. Do employees benefit from a perceived culture of companionate love? An attachment theory perspective. Humanit Soc Sci Commun 13, 252 (2026). https://doi.org/10.1057/s41599-026-06570-z

Ключевые слова: культура на рабочем месте, эмоциональное истощение, стиль привязанности, эффективность сотрудников, текучесть кадров