Намерение продолжать использование виртуального человека в культурном музее на основе PLS-SEM анализа MRT и UGT

Оживление музейных гидов в цифровом формате

Музеи по всему миру экспериментируют с «виртуальными людьми» — правдоподобными цифровыми гидами, которые говорят, жестикулируют и проводят посетителей через страницы истории. В этом исследовании ставится простой, но важный вопрос: что заставляет людей продолжать использовать таких виртуальных гидов, а не попробовать их один раз и забыть? Анализируя, насколько эти цифровые персонажи кажутся увлекательными, полезными и культурно значимыми, исследование показывает, как они могут помогать сохранять и передавать культурное наследие в цифровую эпоху.

Больше, чем просто говорящие аватары

Виртуальные люди в этом исследовании — это не универсальные мультяшные ведущие и не чат-боты службы поддержки. Они разработаны специально для культурных учреждений, таких как Национальный музей Китая или памятники наследия вроде пещер Дуньхуана. Их основная задача — рассказывать истории, объяснять артефакты и вызывать эмоциональную связь с посетителями, а не продавать товары или просто отвечать на простые вопросы. Для этого они опираются на тщательно исследованный контент, выражают себя через голос, движения и виртуальные среды и проверяются историками и кураторами на предмет культурной достоверности. Короче говоря, эти гиды призваны воплотить дух места и его традиций, превращая визит в насыщенный культурный опыт, а не в простую экскурсию.

Что делает виртуального гида «богатым»

Авторы объединяют две хорошо известные концепции из медиаисследований. Первая рассматривает «обилие» — насколько полно медиум способен коммуницировать с помощью множества сигналов, быстрой обратной связи и ясных сообщений. Для виртуальных музейных гидов обилие означает три вещи: контент, который выходит за рамки разрозненных фактов и передаёт слоистое культурное значение; выразительную подачу с использованием изображений, жестов, интонации и правдоподобных виртуальных декораций; и высокое качество информации — точность, доступность для понимания и верность демонстрируемому наследию. Вторая идея фокусируется на «удовлетворениях» — потребностях, которые люди хотят удовлетворить: получить полезные знания, получать удовольствие и ощущать удобство и простоту использования технологии. К исследованию добавлены ещё два элемента: культурная идентичность посетителей (насколько сильно они чувствуют связь со своей культурой) и их информационная грамотность (насколько комфортно им находить, оценивать и использовать информацию в сети).

Как богатые медиа превращаются в длительное вовлечение

Исследователи опросили 359 посетителей в Китае после того, как они познакомились с виртуальными людьми в двух музеях. С помощью статистического метода, который выявляет сложные причинно-следственные взаимосвязи, они обнаружили, что все три аспекта обилия — контент, выражение и качество — сильно повышали ощущение посетителями обучения, удовольствия и простоты использования технологии. Удовольствие и простота использования, в свою очередь, явно увеличивали готовность людей продолжать использовать виртуальных людей и рекомендовать их другим. Одних лишь знаний, однако, было недостаточно для того, чтобы напрямую предсказать повторное использование; информация сама по себе не обеспечивала этого. Вместо этого обучение, удовольствие и простота использования все вместе влияли на более глубокий результат: усиление чувства культурной идентичности. Посетители, которые чувствовали, что виртуальные люди помогли им глубже оценить уникальность и «очарование» их культуры, были более склонны возвращаться и вновь взаимодействовать с системой.

Почему важны навыки и чувство принадлежности

Исследование также показало, что информационная грамотность посетителей изменяла то, как удовлетворённость технологией приводит к продолжению использования. Люди с более развитыми навыками работы с цифровой информацией лучше умели превращать плавное и полезное взаимодействие с виртуальным человеком в твёрдое намерение продолжать пользоваться системой. Напротив, эти навыки не сильно изменяли эффект от удовольствия или обучения; удовольствие в основном происходит от хорошего дизайна, а базовую культурную информацию можно ценить даже при скромных цифровых навыках. В целом результаты говорят о том, что музеи должны проектировать своих виртуальных гидов не только ради визуального эффекта, но и с прицелом на понятные интерфейсы и слоистый контент, который может «масштабироваться» для более продвинутых пользователей.

Что это значит для будущих посещений музеев

Для обычного посетителя вывод прост: виртуальные гиды работают лучше всего, когда они рассказывают содержательные истории, удобны и приятны в использовании и помогают увидеть вашу культуру — или чужую — более ярко и лично. Когда эти условия соблюдены, люди с большей вероятностью вернутся, будут исследовать дальше и делиться своими впечатлениями, превращая цифровые встречи в прочные культурные связи. Для музеев это означает инвестиции в тщательно отточенные повествования, культурно достоверные представления и интерфейсы, поддерживающие как новичков, так и продвинутых пользователей. При правильном подходе виртуальные люди могут стать мощными мостами между прошлым и настоящим, делая культурное наследие живым и стоящим повторных визитов.

Цитирование: Sun, X., Wang, F. & Jin, W. Continuance intention of cultural museum virtual human based on PLS-SEM analysis of MRT and UGT. npj Herit. Sci. 14, 139 (2026). https://doi.org/10.1038/s40494-026-02407-9

Ключевые слова: виртуальные музейные гиды, цифровое культурное наследие, медиа-обилие, культурная идентичность, вовлечение посетителей