Исследование факторов, влияющих на принятие цифровых человеческих гидов в музеях

Почему виртуальные музейные гиды важны

Музеи по всему миру экспериментируют с «цифровыми людьми» — реалистичными виртуальными гидами, которые говорят, жестикулируют и рассказывают истории об артефактах. В этом исследовании поставлен простой, но важный вопрос: что именно заставляет людей продолжать пользоваться такими виртуальными гидами? Рассмотрев мысли и ощущения посетителей при взаимодействии с популярным китайским музейным аватаром по имени Ай Вэньвэнь, исследование выявляет сочетание практических преимуществ и эмоциональных переживаний, которые превращают одноразовое любопытство в инструмент, ценимый пользователями.

От инструментов к переживаниям

Десятилетиями специалисты по технологиям объясняли, почему люди принимают новые системы, используя модель принятия технологий, которая опирается на две идеи: полезность и легкость использования. Этот подход хорошо работает для офисного ПО, но он упускает то, что делает цифрового музейного гида особенным — его способность развлекать, волновать и погружать посетителей. Авторы утверждают, что когда цель — культурный опыт, а не производительность на работе, необходимо учитывать не только то, что люди думают о технологии, но и то, что они чувствуют. Музеи переходят от простого показа объектов к созданию опыта, и цифровые люди находятся в центре этой трансформации.

Что исследователи собирались проверить

Команда разработала новую «двухпутевую» модель, объединяющую размышления и эмоции. С позиций мышления они сохранили знакомые понятия полезности (помогает ли это понять наследие?) и легкости использования (просто ли с этим обращаться?). С эмоциональной стороны внимание было уделено эстетическому опыту (приятно ли это визуально и эмоционально?) и потоку — состоянию глубокого погружения, при котором теряется чувство времени. Также были изучены две особенности контента: информационная насыщенность (сколько видов сигналов — речь, жесты, визуальные элементы — включено в повествование) и качество информации (насколько факты ясны, точны и хорошо организованы). Все эти элементы были связаны в цепочку, призванную объяснить, почему человек намерен продолжать использовать цифрового человеческого гида.

Как проводилось исследование

Чтобы проверить свои идеи, исследователи попросили 265 студентов университетов в Китае посмотреть короткие видео из серии Национального музея Китая «Ай Кан Вэнву», в которых цифровой человек Ай Вэньвэнь представляет артефакты. Затем участники заполнили детализированную анкету, оценивая свой опыт по семибалльной шкале. Вопросы измеряли, насколько насыщенной они сочли информацию, насколько содержимое казалось им достоверным и последовательным, насколько привлекательным был дизайн, ощущали ли они Ай Вэньвэнь как полезную и простую в использовании, насколько сильно они пережили состояние потока и хотят ли они использовать похожих гидов в будущем. Затем применялись продвинутые статистические модели, чтобы выяснить, какие факторы имеют наибольшее значение и как они взаимодействуют.

Что побуждает людей возвращаться

Результаты дают ясную картину. Богатое, мультимодальное повествование существенно повышало как воспринимаемое качество информации, так и эстетический опыт. Высокое качество информации заставляло людей воспринимать гида как более полезного и простой в использовании, но, что удивительно, не углубляло напрямую их ощущение потока. Эстетический опыт, напротив, влиял на всё: он усиливал ощущения полезности и простоты и напрямую подпитывал состояние потока. Легкость использования также влияла и на полезность, и на поток. Наконец, полезность, простота использования и особенно поток подтолкнули людей к желанию снова воспользоваться цифровыми людьми. При сравнении моделей исследователи обнаружили, что простое добавление более технических и информационных деталей едва ли улучшает прогнозы; включение эмоциональных и иммерсивных элементов значительно повышает объяснительную силу модели.

Что это значит для будущих посещений музеев

Для неспециалиста главный вывод прост: люди остаются с цифровыми музейными гидами не только потому, что те информативны, но и потому, что они красивы, доставляют удовольствие и захватывают внимание. Точные факты и ясная структура необходимы — они создают доверие и делают взаимодействие плавным — но именно сочетание привлекательного дизайна и ощущения «увлеченности» закрепляет долгосрочный интерес. Исследование предлагает музеям рассматривать цифровых людей не как говорящие этикетки, а как исполнителей: созданных для рассказа богатых историй, пробуждения эмоций и формирования запоминающихся, иммерсивных встреч с культурным наследием.

Цитирование: Mo, J., Chen, H., Ye, C. et al. Exploring the drivers of users' adoption of museum digital humans. npj Herit. Sci. 14, 43 (2026). https://doi.org/10.1038/s40494-026-02313-0

Ключевые слова: цифровые музейные гиды, виртуальные люди, культурное наследие, музейные технологии, опыт посетителя