Os funcionários se beneficiam de uma cultura percebida de amor compassivo? Uma perspectiva da teoria do apego

Por que a gentileza no trabalho importa

Muitos ambientes de trabalho modernos dependem fortemente de ferramentas digitais e regras rígidas para manter a eficiência, mas nesse processo podem esquecer que os funcionários são seres humanos com sentimentos. Este estudo faz uma pergunta aparentemente simples: quando as pessoas se sentem cercadas por gentileza e cuidado cotidianos no trabalho, isso realmente altera o desempenho no trabalho e a decisão de ficar ou sair — e isso beneficia algumas pessoas mais do que outras?

Um local de trabalho onde o calor humano é a norma

Os pesquisadores se concentram no que chamam de cultura de amor compassivo no trabalho. Isso não se refere a romance, mas a um clima em que colegas e líderes demonstram rotineiramente calor, preocupação e ternura — por exemplo, checar como alguém está quando enfrenta dificuldades ou oferecer conforto em momentos difíceis. Quando os funcionários percebem que esses comportamentos de cuidado são comuns e esperados, eles experimentam efetivamente uma rede de segurança emocional no trabalho. Estudos anteriores sugeriram que esse tipo de clima aumenta a satisfação e o comportamento prestativo; este estudo aprofunda como isso afeta a exaustão, o desempenho no trabalho e a decisão de sair.

Baterias drenadas, sucesso no trabalho e saída

A equipe parte de uma ideia simples: as pessoas têm energia emocional limitada. Cargas de trabalho pesadas, pressão e conflitos drenam essa bateria interna, levando à exaustão emocional — um estado de cansaço, desapego e incapacidade de dar o melhor de si. Usando dados de pesquisa com 241 funcionários novos e seus supervisores em uma empresa de biotecnologia chinesa, acompanhados ao longo de vários momentos, os pesquisadores mostram que quando os funcionários percebem uma cultura forte de cuidado, eles se sentem menos exaustos emocionalmente. Por sua vez, aqueles que estão menos drenados recebem avaliações de desempenho mais altas de seus supervisores e têm menos probabilidade de sair no ano seguinte. Em outras palavras, a gentileza cotidiana no trabalho parece proteger a energia das pessoas, o que se traduz em melhor desempenho e maior lealdade.

Por que alguns absorvem o cuidado — e outros resistem

Nem todos respondem da mesma forma a uma cultura calorosa. O estudo recorre aos padrões de apego — maneiras profundamente enraizadas de se relacionar com os outros, moldadas por experiências precoces e repetidas. Funcionários com alta ansiedade de apego desejam fortemente proximidade e reafirmação; aqueles com alta evitação de apego preferem distância e auto-suficiência. Os achados revelam que funcionários ansiosos se beneficiam mais de um ambiente de trabalho cuidadoso: quando cercados por colegas de apoio, sua exaustão emocional cai acentuadamente, seu desempenho melhora e a probabilidade de saída diminui. Para funcionários evitativos, porém, uma cultura altamente cuidadosa não ajuda automaticamente. Como eles ficam desconfortáveis com a proximidade emocional e frequentemente minimizam sua necessidade de apoio, são menos capazes — ou menos dispostos — a extrair energia dos mesmos sinais de cuidado.

Quando o cuidado volta-se contra os distantes

Os dados revelam um padrão marcante. Em locais de trabalho com pouca demonstração de cuidado, funcionários ansiosos se sentem especialmente drenados, provavelmente porque sua forte necessidade de conexão fica sem resposta. Mas quando a cultura se torna mais cuidadosa, a exaustão deles cai abaixo da de colegas menos ansiosos, sugerindo que eles conseguem aproveitar muito bem o suporte emocional assim que ele está disponível. Para funcionários com alta evitação, o padrão inverte. Em ambientes com pouco cuidado, eles não se sentem particularmente exaustos, talvez porque esperam pouco dos outros de qualquer forma. No entanto, em ambientes muito calorosos, a atenção extra e a proximidade emocional podem parecer desconfortáveis ou onerosas, e sua exaustão pode realmente aumentar. Isso significa que o mesmo clima de cuidado pode ser um bálsamo para alguns e uma sobrecarga para outros.

O que isso significa para locais de trabalho reais

A conclusão do estudo para o público em geral é clara: a gentileza cotidiana no trabalho é mais do que um extra agradável — pode proteger os funcionários do esgotamento, elevar seu desempenho e reduzir a rotatividade custosa. Mas um cuidado “tamanho único” não alcançará todos. Pessoas que naturalmente buscam proximidade estão mais propensas a prosperar em culturas cuidadosas, enquanto aquelas que valorizam a distância podem precisar de formas de apoio que respeitem sua autonomia e limites. Para as organizações, a mensagem é incorporar cuidado genuíno e visível em políticas e interações diárias, ao mesmo tempo em que se mantém sensível a diferentes zonas de conforto. Uma cultura emocional pensada, ajustada a necessidades diversas, pode ajudar os locais de trabalho a permanecerem tanto humanos quanto de alto desempenho em uma era cada vez mais digital.

Citação: Liu, Z., Yang, D., Liu, Y. et al. Do employees benefit from a perceived culture of companionate love? An attachment theory perspective. Humanit Soc Sci Commun 13, 252 (2026). https://doi.org/10.1057/s41599-026-06570-z

Palavras-chave: cultura no trabalho, exaustão emocional, estilo de apego, desempenho do funcionário, rotatividade de funcionários