Czy pracownicy korzystają z postrzeganej kultury współczującej miłości? Perspektywa teorii przywiązania

Dlaczego życzliwość w pracy ma znaczenie

Wiele współczesnych miejsc pracy opiera się w dużej mierze na narzędziach cyfrowych i ścisłych zasadach, by utrzymać efektywność, ale w tym procesie łatwo zapomnieć, że pracownicy są istotami ludzkimi z uczuciami. Badanie zadaje pozornie proste pytanie: czy poczucie otoczenia codzienną życzliwością i troską w pracy rzeczywiście zmienia jakość wykonywanej pracy i decyzję o pozostaniu lub odejściu — i czy przynosi korzyść jednych bardziej niż innych?

Miejsce pracy, gdzie ciepło jest normą

Naukowcy koncentrują się na tym, co nazywają kulturą współczującej miłości w pracy. Nie chodzi tu o romans, lecz o klimat, w którym współpracownicy i przełożeni rutynowo okazują serdeczność, troskę i czułość — na przykład sprawdzając, jak ktoś sobie radzi, gdy ma trudności, lub oferując pocieszenie w ciężkich chwilach. Gdy pracownicy odczuwają, że takie troskliwe zachowania są powszechne i oczekiwane, mają w praktyce emocjonalną sieć bezpieczeństwa w pracy. Wcześniejsze badania sugerowały, że taki klimat zwiększa satysfakcję i pomocne zachowania; to badanie zagłębia się w to, jak wpływa on na wyczerpanie, wydajność pracy i decyzję o odejściu.

Rozładowane baterie, sukces w pracy i odejścia

Zespół buduje swoje założenia na prostym pomyśle: ludzie mają ograniczoną energię emocjonalną. Duże obciążenie pracą, presja i konflikty rozładowują tę wewnętrzną baterię, prowadząc do wyczerpania emocjonalnego — stanu poczucia zmęczenia, dystansowania się i braku możliwości dawania z siebie wszystkiego. Na podstawie danych z ankiet 241 nowych pracowników i ich przełożonych w chińskiej firmie biotechnologicznej, zbieranych w kilku punktach czasowych, badacze pokazują, że gdy pracownicy postrzegają silną kulturę troski, odczuwają mniejsze wyczerpanie emocjonalne. Z kolei osoby mniej wyczerpane otrzymują wyższe oceny wydajności od przełożonych i rzadziej odchodzą w ciągu następnego roku. Innymi słowy, codzienna życzliwość w pracy zdaje się chronić energię ludzi, co potem przekłada się na lepsze wyniki i większą lojalność.

Dlaczego niektórzy chłoną troskę, a inni jej unikają

Nie wszyscy reagują na serdeczny klimat w ten sam sposób. Badanie zwraca uwagę na wzorce przywiązania — głęboko zakorzenione sposoby łączenia się z innymi, ukształtowane przez wczesne i powtarzające się doświadczenia. Pracownicy z wysokim lękiem przywiązaniowym silnie pragną bliskości i zapewnienia; ci charakteryzujący się wysokim unikaniem przywiązaniowym wolą dystans i samodzielność. Wyniki pokazują, że najbardziej na kulturze troski korzystają osoby lękowe: otoczone wspierającymi współpracownikami doświadczają znacznego spadku wyczerpania emocjonalnego, poprawy wydajności i mniejszego prawdopodobieństwa odejścia. Dla pracowników unikających jednak wysoce troskliwa kultura niekoniecznie pomaga. Ponieważ czują się nieswojo w bliskiej relacji emocjonalnej i często umniejszają swoje potrzeby wsparcia, słabiej — albo mniej chętnie — czerpią energię z tych samych sygnałów troski.

Kiedy troska działa odwrotnie dla tych zdystansowanych

Dane ujawniają uderzający wzorzec. W miejscach pracy o niskiej widocznej trosce pracownicy lękowi czują się szczególnie wyczerpani, prawdopodobnie dlatego, że ich silna potrzeba więzi pozostaje niespełniona. Ale gdy kultura staje się bardziej troskliwa, ich wyczerpanie spada poniżej poziomu mniej lękliwych kolegów, co sugeruje, że szczególnie dobrze potrafią wykorzystać wsparcie emocjonalne, gdy jest dostępne. Dla pracowników o wysokim unikaniu wzorzec się odwraca. W warunkach niskiej troski nie czują się szczególnie wyczerpani, być może dlatego, że i tak niewiele oczekują od innych. Jednak w bardzo ciepłych środowiskach dodatkowa uwaga i bliskość emocjonalna mogą wydawać się niekomfortowe lub obciążające, a ich wyczerpanie może wręcz wzrosnąć. Oznacza to, że ta sama kultura troski może być balsamem dla jednych i obciążeniem dla innych.

Co to oznacza dla rzeczywistych miejsc pracy

Wniosek badania dla ogólnej publiczności jest jasny: codzienna życzliwość w pracy to więcej niż miły dodatek — może chronić pracowników przed wypaleniem, podnosić ich wydajność i zmniejszać kosztowną rotację. Ale „jeden rozmiar dla wszystkich” w zakresie opieki nie sięgnie do każdego. Osoby naturalnie poszukujące bliskości mają warunki, by kwitnąć w kulturach troski, podczas gdy ci, którzy cenią dystans, mogą potrzebować form wsparcia respektujących ich autonomię i granice. Dla organizacji przesłanie brzmi: budować autentyczną, widoczną troskę w politykach i codziennych interakcjach, jednocześnie wrażliwie reagując na różne strefy komfortu. Przemyślana kultura emocjonalna, dopasowana do zróżnicowanych potrzeb, może pomóc miejscom pracy pozostać zarówno humanitarnymi, jak i wysoko wydajnymi w coraz bardziej cyfrowej erze.

Cytowanie: Liu, Z., Yang, D., Liu, Y. et al. Do employees benefit from a perceived culture of companionate love? An attachment theory perspective. Humanit Soc Sci Commun 13, 252 (2026). https://doi.org/10.1057/s41599-026-06570-z

Słowa kluczowe: kultura miejsca pracy, wyczerpanie emocjonalne, styl przywiązania, wyniki pracownika, rotacja pracowników