Badanie czynników wpływających na adopcję cyfrowych postaci muzealnych przez użytkowników

Dlaczego wirtualni przewodnicy muzealni mają znaczenie

Muzea na całym świecie eksperymentują z „cyfrowymi ludźmi” — realistycznymi wirtualnymi przewodnikami, którzy mówią, gestykulują i opowiadają historie o eksponatach. Badanie stawia proste, lecz istotne pytanie: co tak naprawdę sprawia, że ludzie chcą dalej korzystać z tych wirtualnych przewodników? Analizując myśli i emocje odwiedzających podczas interakcji z popularnym chińskim awatarem muzealnym o imieniu Ai Wenwen, badanie odkrywa mieszankę praktycznych korzyści i doświadczeń emocjonalnych, które zamieniają jednorazową ciekawość w narzędzie, które ludzie naprawdę cenią.

Od narzędzi do doświadczeń

Przez dekady eksperci od technologii wyjaśniali, dlaczego ludzie przyjmują nowe systemy, używając Modelu Akceptacji Technologii, który koncentruje się na dwóch pojęciach: czy coś jest użyteczne i czy jest łatwe w użyciu. To podejście dobrze sprawdza się w przypadku oprogramowania biurowego, ale nie uwzględnia tego, co wyróżnia cyfrowego przewodnika muzealnego — jego zdolności do rozrywki, poruszania i zanurzania odwiedzających. Autorzy argumentują, że gdy celem jest doświadczenie kulturowe, a nie wydajność w miejscu pracy, trzeba brać pod uwagę nie tylko to, co ludzie myślą o technologii, lecz także to, jak się przy niej czują. Muzea przekształcają się z miejsc prostego eksponowania obiektów w instytucje tworzące doświadczenia, a cyfrowi ludzie znajdują się w centrum tej zmiany.

Co badacze postanowili przetestować

Zespół opracował nowy model „podwójnej ścieżki”, łączący myślenie i odczuwanie. Po stronie poznawczej zachowano znane koncepcje użyteczności (czy to pomaga mi zrozumieć dziedzictwo?) i łatwości użycia (czy obsługa jest prosta?). Po stronie emocjonalnej skupiono się na doświadczeniu estetycznym (czy jest wizualnie i emocjonalnie przyjemne?) oraz stanie przepływu (flow) — głębokim zaabsorbowaniu, w którym ludzie tracą poczucie czasu. Zbadano także dwie cechy treści: bogactwo informacji (ile różnych sygnałów — mowa, gesty, obrazy — jest wplecionych w opowieść) oraz jakość informacji (jak jasne, dokładne i dobrze zorganizowane są fakty). Wszystkie te elementy powiązano w łańcuch, mający wyjaśnić, dlaczego ktoś zamierza nadal korzystać z wirtualnego przewodnika.

Jak przeprowadzono badanie

Aby przetestować swoje hipotezy, badacze poprosili 265 studentów uniwersytetów w Chinach o obejrzenie krótkich filmów z serii „Ai Kan Wenwu” Narodowego Muzeum Chin, w których cyfrowa postać Ai Wenwen przedstawia eksponaty. Następnie uczestnicy wypełniali szczegółowy kwestionariusz oceniający ich doświadczenie na siedmiopunktowej skali. Pytania mierzyły, jak bogate uznali informacje, jak wiarygodna i spójna wydała im się treść, jak atrakcyjny był dla nich projekt, czy Ai Wenwen wydawała się pomocna i łatwa w użyciu, jak silnie doświadczyli stanu flow oraz czy chcieliby korzystać z podobnych przewodników w przyszłości. Następnie zastosowano zaawansowane modelowanie statystyczne, by sprawdzić, które czynniki mają największe znaczenie i jak ze sobą współdziałają.

Co skłania ludzi do powrotu

Wyniki tworzą przejrzysty obraz. Bogate, multimodalne opowiadanie silnie zwiększało postrzeganą jakość informacji oraz doświadczenie estetyczne. Wysoka jakość informacji sprawiała, że przewodnik postrzegano jako bardziej użyteczny i łatwiejszy w obsłudze, ale co zaskakujące — nie pogłębiała bezpośrednio poczucia flow. Doświadczenie estetyczne natomiast wpływało na wszystko: zwiększało odczucia użyteczności i łatwości oraz bezpośrednio napędzało flow. Łatwość użycia także wpływała zarówno na użyteczność, jak i na flow. Wreszcie, użyteczność, łatwość użycia i szczególnie flow skłaniały ludzi do chęci ponownego korzystania z cyfrowych postaci. Porównania modeli wykazały, że samo dodanie większej liczby technicznych i informacyjnych szczegółów niewiele poprawiało trafność przewidywań; uwzględnienie elementów emocjonalnych i immersyjnych znacząco zwiększało moc wyjaśniającą.

Co to wszystko oznacza dla przyszłych wizyt w muzeum

Dla laika główne wnioski są proste: ludzie pozostają przy cyfrowych przewodnikach muzealnych nie tylko dlatego, że dostarczają informacji, lecz dlatego, że są piękne, przyjemne i wciągające. Dokładne fakty i jasna struktura są niezbędne — budują zaufanie i ułatwiają interakcję — ale to połączenie angażującego projektu i poczucia „unoszenia się” naprawdę zakotwicza długoterminowe zainteresowanie. Badanie sugeruje, że muzea powinny traktować cyfrowych ludzi mniej jak mówiące etykiety, a bardziej jak wykonawców: zaprojektowanych do opowiadania bogatych historii, wzbudzania emocji i tworzenia zapadających w pamięć, immersyjnych spotkań z dziedzictwem kulturowym.

Cytowanie: Mo, J., Chen, H., Ye, C. et al. Exploring the drivers of users' adoption of museum digital humans. npj Herit. Sci. 14, 43 (2026). https://doi.org/10.1038/s40494-026-02313-0

Słowa kluczowe: cyfrowi przewodnicy muzealni, wirtualni ludzie, dziedzictwo kulturowe, technologia muzealna, doświadczenie zwiedzającego