従業員は“思いやりのある愛情”が職場にあると利益を得るか？愛着理論の視点

職場での親切が重要な理由

多くの現代的な職場は効率を保つためにデジタルツールや厳格な規則に大きく依存していますが、その過程で従業員が感情を持つ人間であることを忘れがちです。本研究は一見単純な問いを投げかけます：職場で日常的な親切や気遣いに囲まれていると感じると、実際に仕事の遂行や残留・離職の判断は変わるのか—そしてそれは人によって差があるのか？

温かさが常態化した職場

研究者たちは職場における「コンパニオネイト・ラブ（伴走的愛情）の文化」に注目します。ここで言う愛情はロマンスを指すものではなく、同僚や上司が日常的に温かさ、配慮、優しさを示す風土のことです。たとえば、誰かが困っているときに気にかける、辛い時に慰めを差し伸べるといった行動です。従業員がこうした配慮行為が一般的で期待されるものだと感じると、職場での感情的な安全網を実感します。先行研究はこのような風土が満足度や助け合い行動を高めることをほのめかしていましたが、本研究はそれが消耗、仕事の成果、離職決断にどう影響するかをより深く掘り下げます。

消耗したバッテリー、仕事の成功、そして離職

研究チームは単純な発想に基づいています：人は限られた感情的エネルギーを持っているということです。重い仕事量、プレッシャー、対立はこの内的バッテリーを消耗させ、感情的消耗へとつながります—これは疲れ切り、疎外感を抱き、最善を尽くせなくなる状態です。中国のバイオテック企業の新入社員241名とその上司による複数時点の調査データを用いて、研究者らは従業員が強い配慮の文化を感じると感情的消耗が減ることを示します。結果として、消耗の少ない従業員は上司からより高い業績評価を受け、翌年に辞める可能性も低くなります。言い換えれば、職場での日常的な親切は人々のエネルギーを守り、それがより良い仕事と高い忠誠心として現れるようです。

なぜある人はケアを吸収し他は抵抗するのか

すべての人が温かい文化に同じように反応するわけではありません。研究は愛着パターンに着目します—これは幼少期の経験などによって形成される、他者との関係の取り方に根ざした傾向です。愛着不安の高い従業員は親密さや安心感を強く求め、愛着回避の高い従業員は距離と自立を好みます。調査結果は、不安傾向の強い従業員が配慮ある職場から最も恩恵を受けることを示しています：支援的な同僚に囲まれると感情的消耗が大きく減り、業績が向上し、離職の可能性が下がります。一方で回避傾向の強い従業員には、高度に配慮的な文化が自動的に助けになるとは限りません。彼らは感情的な親密さに居心地の悪さを覚え、支援の必要性を軽視することが多いため、同じ配慮のサインからエネルギーを取り込むことが難しい、あるいは意欲的でないのです。

距離を置く人にはケアが裏目に出ることも

データは顕著なパターンを示します。目に見えるケアが乏しい職場では、不安傾向の従業員が特に消耗を感じやすい—これは強い関係欲求が満たされないためと考えられます。しかし文化がより思いやりに満ちると、不安傾向の人々の消耗は低下し、結果的に同僚よりも低くなることさえあります。彼らは支援が利用可能になると特にうまく感情的サポートを活用できるのです。回避傾向の高い従業員ではこのパターンは逆転します。ケアの少ない環境では特に消耗を感じないことが多く、そもそも他者に大きな期待をしていないためかもしれません。しかし非常に温かい環境では、余分な注目や感情的な親密さが不快または負担に感じられ、消耗がむしろ増すことがあります。つまり同じ配慮の風土が、ある人には癒しになり、別の人には負担になり得るのです。

現実の職場にとっての意味

一般読者向けの結論は明晰です：職場での毎日の親切は単なる付加価値ではなく、従業員を燃え尽き症候群から守り、業績を高め、コストのかかる離職を減らし得ます。しかし「一律のケア」ではすべての人に届きません。親密さを自然に求める人々は配慮ある文化で成長しやすい一方、距離を重んじる人々には自律と境界を尊重する支援の形が必要です。組織にとってのメッセージは、方針や日常の相互作用において真摯で見える形の配慮を組み込みつつ、さまざまな快適域に敏感であることです。多様なニーズに合わせて調整された思慮ある感情文化は、デジタル化が進む時代にも職場を人間的で高いパフォーマンスを保てる場にする助けとなります。

引用: Liu, Z., Yang, D., Liu, Y. et al. Do employees benefit from a perceived culture of companionate love? An attachment theory perspective. Humanit Soc Sci Commun 13, 252 (2026). https://doi.org/10.1057/s41599-026-06570-z

キーワード: 職場文化, 感情的消耗, 愛着スタイル, 従業員の業績, 従業員の離職