職場での排斥がグリーンな職務エンゲージメントを通じてホテル従業員の環境行動に影響を与える

地球にとってホテルの職場が重要な理由

ホテルに滞在すると、タオル再使用のカード、鍵で照明が切れる仕組み、廊下のリサイクル箱など、目に見えるエコの取り組みはすぐに気づきます。しかし、フロントやバックオフィスの背後にある職場の人間関係が、その環境上の約束を成立させるかどうかを左右することはあまり見えません。本研究は、ホテル従業員が職場で無視されたり仲間外れにされたりしたときに何が起きるか、そしてその静かな社会的痛みが節電や廃棄物削減、ホテルの環境方針への支持といった行動意欲をどのようにそぐのかを検討します。

職場で仲間外れにされることは感情以上に有害である

研究者たちは「職場での排斥」に注目しました。これは同僚や上司から避けられたり、無視されたり、排除されたりする経験を指します。研究では、中国の主要都市にある4つ星および5つ星ホテルの従業員528人を対象に、日常の社会的体験、環境に関する業務への熱意、リサイクルや未使用の照明の消灯、水の無駄遣いの削減などの自発的なグリーン行動の頻度について調査しました。結果は明白でした：より排斥を感じている従業員ほど、環境のために余分な努力をする可能性が有意に低くなっていました。言い換えれば、職場の冷えた社会的雰囲気は、従業員のホテルの持続可能性への協力意欲を静かに冷ますのです。

グリーンな熱意が欠けていることがその要因である

なぜ排斥が環境に優しい行動の減少につながるのかを理解するために、研究は「グリーン職務エンゲージメント」を検討しました。これは、従業員が環境に焦点を当てた業務に参加するときにどれだけ活力を感じ、献身的で没頭しているかを示すものです。この種のエンゲージメントは、日々のグリーンな選択に電力を供給するバッテリーのようなものです。分析の結果、排斥はこのバッテリーを消耗させることが示されました：社会的に脇に追いやられた従業員はグリーンエンゲージメントがはるかに低いと報告しました。一方、グリーンエンゲージメントが高い従業員は、環境に責任ある行動をとる可能性が高かったのです。つまり、仲間外れにされる感覚は単に感情的に傷つけるだけでなく、良い環境意図を実際の行動に変える動機を奪うのです。

グリーン方針が役立つ場合と逆効果になる場合

研究はまた、ホテルの方針や個人の価値観がこのプロセスにどのように影響するかを探りました。多くのホテルは現在、正式な持続可能性方針、環境トレーニング、リーダーからの「環境重視」を示す明確なシグナルといった「グリーンマネジメント施策」を導入しています。驚くべきことに、これらの施策が非常に強い場合、排斥がグリーンエンゲージメントに与える負の影響はむしろ鋭くなることがデータで示されました。すでに排斥を感じている従業員にとって、絶え間ないリマインダーやグリーンプログラムへの圧力は、むしろ居場所のなさを強め、関与意欲を低下させる可能性があります。これは、強力な環境システムだけでは支援的で敬意ある職場を代替できないことを示唆しています。両者がそろって初めて、グリーンプログラムは意図どおりに機能します。

環境への情熱が違いを生む

肯定的な面として、研究者らは従業員の個人的な環境への情熱が強力な緩衝材として働くことを発見しました。環境保護を深く気にかける人々は、グリーンエンゲージメントを具体的な行動に変えるのがうまかったのです。こうした情熱を持つ従業員は、持続可能性に関する業務にやる気が出ると、職場の条件が理想的でない場合でも日常的なグリーン行動を実行する可能性がはるかに高くなりました。これは、従業員の本物の環境への関心を育てることが態度を改善するだけでなく、熱意を一貫した現場での変化に変えるのに役立つことを示しています。

宿泊客、従業員、そして地球にとっての意味

一般読者にとってのメッセージは明快です：ホテルの環境パフォーマンスは、技術や方針だけでなく、職場で人々が互いにどう接するかにも依存します。社会的な排除は従業員のグリーンエンゲージメントを低下させ、それによって環境に配慮した行動をとる意欲を減らします。強力な環境プログラムだけでは有害な職場環境を完全に補うことはできませんが、包摂的な文化を築き、従業員の本物の環境への情熱を育むことは、ホテルが持続可能性の約束を果たすのに役立ちます。次に「タオルの再使用をお願いします」というサインを見たときは、舞台裏での従業員同士の静かな絆や亀裂が、そのホテルが本当にグリーンな姿勢を実現しているかどうかに重要な役割を果たしていることを思い出してください。

引用: Haijiang, H., Rafiq, M. Workplace ostracism influences hotel employees pro-environmental behaviour through green work engagement. Sci Rep 16, 7811 (2026). https://doi.org/10.1038/s41598-026-38569-6

キーワード: 職場での排斥, 環境に配慮した行動, ホテル従業員, 従業員エンゲージメント, 職場での持続可能性