リーダー–メンバー間の両価性が従業員のフィードバック志向と回避に与える影響

なぜ上司の混ざったシグナルが重要なのか

多くの人は、ある瞬間は刺激的で、次の瞬間には疲弊させるような上司に出会ったことがあるでしょう。支援と負担が入り混じるこの状態は、特に自分の仕事に関するフィードバックを求めるか回避するかの判断において、従業員を戸惑わせます。本研究は、従業員が同時に上司に対して肯定的感情と否定的感情を抱くとき、心と感情の内部で何が起きるか、そしてその内的な綱引きが正直な意見を求めるか静かに避けるかにどう影響するかを探ります。

関係が良くも悪くも感じられるとき

著者らは「両価的」なリーダー–従業員関係と呼ぶ状況に着目します。従業員がマネージャーを助けてくれる、気にかけてくれると感じる一方で、要求が厳しい、予測不能、あるいは過度に管理的だとも感じるような場合です。従業員は資源や評価、キャリア展望をリーダーに依存するため、温かさと脅威が混在するこの状況は特に不安定です。それは人々に微妙な手がかりを監視させ、意図を疑わせ、関係を絶えず再解釈させます。研究は、この精神的・感情的な負担が慢性的なストレスとなり、職場でのコミュニケーションに関する日常の選択に影響を与えると主張します。

二つの心のシステム：速い感情と遅い思考

こうした選択を説明するために研究は心理学で広く知られる二重過程の考え方を採用しています。一方は速く自動的で感情主導—迅速な保護には有効だが恐れや偏見に流されやすい。もう一方は遅く慎重で、問題を俯瞰し、長期的な目標に基づいて行動する助けになります。著者らは、リーダーとの両価的な関係が、より遅く反省的なシステムに必要な精神的燃料を消耗させると示唆します。そのシステムが弱まると、速い感情システムが主導権を握り、不快な会話を避けるなどの自己防衛的反応が起こりやすくなります。

消耗と再解釈がフィードバック行動をどう形作るか

中国の306人の従業員からの調査データを用いて、研究者らはこの内的葛藤がフィードバックに関してどのように現れるかを検証しました。彼らは、両価的なリーダー関係が二つの内的状態と強く関連していることを発見しました：感情的に消耗している感覚と、ストレスのかかる状況を冷静に「再解釈」する能力の低下です。従業員がより消耗を感じると、例えば業績不振の後に会議を避けるなど、フィードバックを全面的に回避する傾向が強まります。一方、状況を建設的に再解釈する能力が低下すると、フィードバックを求める意欲が減り、回避する傾向が高まります。言い換えれば、立ち止まってフィードバックを成長の機会と見なす力を失うことが、人々を沈黙と後退へと押しやるのです。

職場の政治が悪化させるとき

また研究は、職場のより広い気候がこれらの影響を強めることを示しています。人々が他者を自己利益優先で立ち回ると感じるような高度に政治的な組織では、上司からの混ざったシグナルは一層脅威として解釈されます。そのような気候では、上司との両価的関係が感情的消耗を一層促進し、緊張した状況を冷静に再解釈する従業員の能力をさらに弱めます。この組み合わせはフィードバック回避への引力を強め、従業員が建設的に上司と関わることをより困難にします。

日常の仕事生活にとっての意味

簡潔に言えば、研究は、従業員が上司を協力者でありながら同時に危険とも感じるとき、声を上げるよりも閉じこもる傾向が強くなると結論づけています。この内的葛藤はエネルギーを消耗させ、冷静な再解釈を減らし、特に政治色の強い職場では人々をフィードバックを求めるよりも避ける方向へ押しやります。組織にとってのメッセージは明瞭です：一貫性があり透明なリーダーシップと政治色の薄い職場環境は単なる理想ではありません。従業員が「自分はどう評価されているか？」と安心して尋ね、フィードバックを恐れて逃げるのではなく学習の踏み台として活用できるために不可欠な条件なのです。

引用: Qian, H., Cheng, J. How leader–member exchange ambivalence influences employee feedback seeking and avoidance. Sci Rep 16, 8444 (2026). https://doi.org/10.1038/s41598-026-35498-2

キーワード: リーダー–メンバー関係, 従業員のフィードバック, 職場の両価性, 感情的消耗, 組織政治