האם עובדים מרוויחים מתרבות נתפסת של אהבה חביבתית? פרספקטיבה מתוך תיאוריית ההתקשרות

למה טוב לב בעבודה חשוב

מקומות עבודה מודרניים רבים נשענים במידה רבה על כלים דיגיטליים וחוקים קפדניים כדי לשמור על יעילות, אך בתהליך עלולים לשכוח שעובדים הם בני אדם עם רגשות. המחקר הזה שואל שאלה שנראית פשוטה אך מהותית: כאשר אנשים חשים מוקפים בחסד ובלידות יומיומית בעבודה, האם זה באמת משנה את ביצועיהם ואת ההחלטה האם להישאר או להתפטר—והאם זה מסייע לחלק מהאנשים יותר מאשר לאחרים?

מקום עבודה שבו חום הוא הנורמה

החוקרים מתמקדים במה שהם מכנים תרבות של אהבה חביבתית בעבודה. לא מדובר ברומנטיקה, אלא באקלים שבו עמיתים ומנהלים באופן שגרתי מגלים חום, דאגה ועדינות—למשל, בדיקה כשהמישהו מתקשה או מתן נחמה בזמנים קשים. כאשר עובדים חשים שהתנהגויות אכפתיות אלו נפוצות ומצופות, הם חווים למעשה רשת ביטחון רגשית במקום העבודה. מחקרים קודמים רמזו שאקלים כזה מעלה שביעות רצון והתנהגויות עוזרות; המחקר הנוכחי חופר לעומק כיצד זה משפיע על שחיקה, ביצועי עבודה והחלטה לעזוב.

סוללות מרוקנות, הצלחה בעבודה ונטישה

הצוות בונה על רעיון פשוט: לאנשים יש אנרגיה רגשית מוגבלת. עומסי עבודה כבדים, לחץ וקונפליקטים מרוקנים את הסוללה הפנימית הזו, ומובילים לשחיקה רגשית—מצב של תחושת תשישות, ניתוק ואי יכולת לתפקד במיטב היכולת. באמצעות נתוני סקר מ-241 עובדים חדשים וממפקחיהם בחברת ביוטכנולוגיה סינית, במעקב לאורך מספר נקודות זמן, מראים החוקרים שכאשר עובדים תופסים תרבות אכפתית חזקה, הם חשים פחות שחוקים רגשית. בתורו, אלו הפחות מרוקנים מקבלים דירוגי ביצוע גבוהים יותר מהמפקחים ופחות נוטים לעזוב בשנה העוקבת. במילים אחרות, חסד יומיומי בעבודה נראה כמגן על האנרגיה של אנשים, שמתבטאת בעבודה טובה יותר ונאמנות גבוהה יותר.

מדוע חלק מהאנשים סופגים את הטיפול—ואחרים מתנגדים לו

לא כולם מגיבים לאקלים חם באותו אופן. המחקר פונה לדפוסי התקשרות—דרכים מושרשות עמוק שבהן אנשים מתקשרים עם אחרים, המעוצבות על ידי חוויות מוקדמות וחוזרות. עובדים עם רמת חרדה גבוהה בהתקשרות משתוקקים באופן עז לקירבה ולהרגעה; אלו עם הימנעות גבוהה מעדיפים מרחק ואיתנות עצמית. הממצאים מגלים שעובדים חרדתיים מרוויחים הכי הרבה מתרבות אכפתית: כשהם מוקפים בעמיתים תומכים, השחיקה הרגשית שלהם יורדת באופן ניכר, ביצועיהם משתפרים וסבירות עזיבתם פוחתת. עבור עובדים נמנעים, לעומת זאת, תרבות מאוד אכפתית לא בהכרח מסייעת אוטומטית. מכיוון שהם מרגישים אי־נוחות עם קירבה רגשית ולעתים מצניעים את הצורך שלהם בתמיכה, הם פחות מסוגלים—או פחות מוכנים—להפיק אנרגיה מאותם אותות אכפתיים.

מתי הטיפול חוזר בו עבור המרוחקים

הנתונים חושפים דפוס מדהים. במקומות עבודה שבהם יש מעט אכפתיות נראית, עובדים חרדתיים מרגישים מותשים במיוחד, כנראה כי הצורך העז שלהם בקשר אינו מקבל מענה. אבל כאשר התרבות נעשית יותר אכפתית, השחיקה שלהם יורדת מתחת לזו של עמיתיהם הפחות חרדתיים, מה שמרמז שהם יודעים לנצל את התמיכה הרגשית במיוחד היטב כשהיא זמינה. עבור עובדים בעלי הימנעות גבוהה הדפוס הופך. בסביבות עם מעט אכפתיות הם לא מרגישים מותשים במיוחד, אולי מפני שהם מצפים למעט מאחרים בכל מקרה. יחד עם זאת, בסביבות חמות מאוד, תשומת הלב הנוספת והקירבה הרגשית עלולות להרגיש לא נוחות או מעמסה, והשחיקה שלהם עלולה אף לעלות. משמעות הדבר היא שהאקלים האכפתי אותו יכול להיות מרפה עבור חלק ואבן נגף עבור אחרים.

מה משמעות הדבר במקומות עבודה אמיתיים

המסקנה של המחקר לקהל הרחב ברורה: חסד יומיומי במקום העבודה הוא יותר מסתם תוספת נעימה—הוא יכול להגן על עובדים משחיקה, להעלות את ביצועיהם ולהפחית תחלופת כוח אדם יקרה. אבל "גודל אחד שמתאים לכל" בטיפול לא ייגע בכל אחד. אנשים שמחפשים קירבה מטבעם נוטים לשגשג בתרבויות אכפתיות, בעוד אלו שמעריכים מרחק עשויים להזדקק לצורות תמיכה שמכבדות את האוטונומיה והגבולות שלהם. עבור ארגונים, המסר הוא לבנות אכפתיות אמיתית ונראית למדיניות ואינטראקציות יומיומיות, תוך רגישות לאזורי נוחות שונים. תרבות רגשית שקולה, המותאמת לצרכים מגוונים, יכולה לסייע למקומות עבודה להישאר אנושיים ובעלי ביצועים גבוהים בעידן דיגיטלי הולך וגדל.

ציטוט: Liu, Z., Yang, D., Liu, Y. et al. Do employees benefit from a perceived culture of companionate love? An attachment theory perspective. Humanit Soc Sci Commun 13, 252 (2026). https://doi.org/10.1057/s41599-026-06570-z

מילות מפתח: תרבות מקום העבודה, שחיקה רגשית, סגנון התקשרות, ביצועי עובדים, נטישה של עובדים