L’impact de la pensée créative sur la maturité organisationnelle et le rôle médiateur de l’apprentissage expérientiel chez les professionnels de la gestion des connaissances

Pourquoi les idées neuves au travail comptent

Dans des milieux professionnels en rapide évolution, notamment les hôpitaux et les universités, les organisations ne survivent pas seulement en travaillant plus, mais en pensant différemment et en apprenant à partir d’expériences réelles. Cette étude examine comment la capacité des employés à penser de manière créative et à apprendre par l’expérience façonne le comportement global « adulte » d’une organisation — sa maturité. En se concentrant sur des professionnels de la gestion des connaissances dans une grande université médicale en Iran, les chercheurs ont posé une question simple aux conséquences importantes : lorsque les employés génèrent de nouvelles idées et apprennent activement de ce qui se passe au quotidien, l’organisation dans son ensemble devient‑t‑elle plus ouverte, résiliente et digne de confiance ?

Relier idées, apprentissage et croissance

Les auteurs fondent leur travail sur deux concepts bien établis en psychologie et en pédagogie. L’un affirme que la créativité émerge lorsque les personnes possèdent des connaissances solides, des compétences de pensée flexibles et une motivation intrinsèque. L’autre décrit l’apprentissage comme un cycle : nous vivons des expériences concrètes, y réfléchissons, formons de nouveaux concepts, puis mettons ces idées à l’épreuve en action. En combinant ces perspectives, les chercheurs proposent une chaîne d’influence. La pensée créative est l’étincelle qui produit de nouvelles possibilités. L’apprentissage expérientiel est le moteur qui teste, affine et intègre ces possibilités dans les routines quotidiennes. Avec le temps, cette chaîne devrait soutenir la maturité organisationnelle — perceptible dans des qualités comme l’ouverture, la confiance mutuelle, le feedback constructif et un leadership responsabilisant.

Comment l’étude a été menée

Pour tester cette chaîne, l’équipe a enquêté auprès des 505 personnes responsables de la gestion des connaissances au sein d’une grande université médicale et de ses hôpitaux. Ces participants comprenaient des responsables, des coordinateurs et des experts, la plupart ayant de nombreuses années d’expérience professionnelle. Chacun a rempli trois questionnaires détaillés. Le premier mesurait la pensée créative, comme la capacité à repérer des schémas et à aborder les problèmes de façon nouvelle. Le deuxième évaluait l’engagement dans l’apprentissage expérientiel, notamment la nouveauté, l’absorption et l’implication physique des expériences d’apprentissage. Le troisième évaluait la perception de la maturité de leur organisation, via des aspects tels que la transparence, la prise de décision partagée, le feedback et une structure relativement plate où les voix peuvent être entendues.

Ce que les chiffres ont révélé

Globalement, les participants ont rapporté des niveaux modérés de pensée créative, un fort engagement dans l’apprentissage expérientiel et des opinions généralement positives sur la maturité de leur organisation. Les analyses statistiques ont montré que ces trois domaines étaient fortement et positivement liés. Les personnes pensant plus créativement avaient aussi tendance à tirer davantage d’enseignements de leurs expériences, et ces deux traits étaient associés à la perception d’une organisation plus développée et saine. À l’aide d’un modèle plus avancé, les chercheurs ont constaté que la pensée créative exerçait un effet direct positif sur la maturité organisationnelle et un effet indirect supplémentaire passant par l’apprentissage expérientiel. Autrement dit, une partie de la façon dont les idées neuves améliorent une organisation provient du fait qu’elles sont essayées, réfléchies et transformées en meilleures pratiques. L’expérience professionnelle ajoutait un petit effet supplémentaire aux perceptions de maturité, tandis que des facteurs comme le sexe ou le niveau d’études faisaient peu de différence.

Ce que cela implique pour les lieux de travail réels

Ces résultats suggèrent que recruter simplement des personnes imaginatives ne suffit pas. Pour que la pensée créative profite à l’ensemble de l’organisation, les employés ont besoin d’occasions d’expérimenter, de recevoir du feedback et d’ajuster leur approche dans des contextes réalistes. Dans une université médicale, cela peut signifier du travail par projets, des simulations, des programmes pilotes ou la résolution collaborative de problèmes autour de défis de service réels. Lorsque les organisations créent de tels espaces d’apprentissage expérientiel, les idées créatives restent moins abstraites et ont plus de chances de devenir de nouvelles procédures, un meilleur travail d’équipe et des canaux de communication plus clairs — des caractéristiques qui signalent une institution mature capable de gérer la complexité.

Message clé pour les dirigeants et le personnel

En termes concrets, la conclusion de l’étude est simple : les organisations grandissent lorsque les personnes sont encouragées à la fois à penser différemment et à apprendre activement de ce qui suit. La pensée créative plante les graines du changement, mais l’apprentissage expérientiel aide ces graines à prendre racine et à façonner le fonctionnement effectif de l’organisation. Les dirigeants qui souhaitent des institutions plus résilientes, dignes de confiance et tournées vers l’avenir devraient donc investir non seulement dans la génération d’idées — par des ateliers d’innovation ou des programmes de suggestions — mais aussi dans des expériences structurées qui permettent au personnel de tester, affiner et s’approprier ces idées. Avec le temps, cette combinaison peut transformer des éclairs de créativité isolés en améliorations durables de la façon dont l’organisation sert sa communauté.

Citation: Nasabi, N.A., Yusefi, A.R. & Bordbar, N. The impact of creative thinking on organizational maturity and the mediating role of experiential learning among knowledge management professionals. Sci Rep 16, 8604 (2026). https://doi.org/10.1038/s41598-026-39905-6

Mots-clés: pensée créative, apprentissage expérientiel, maturité organisationnelle, gestion des connaissances, établissements de santé