Une évaluation par méthodes mixtes des perceptions de la gestion des catastrophes parmi les praticiens de santé au Qatar

Pourquoi cela compte au quotidien

Lorsque surviennent des catastrophes — qu’il s’agisse d’une pandémie, d’une crise politique ou d’un événement sportif majeur qui met à rude épreuve les services locaux — la robustesse du système de soins d’une communauté peut faire la différence entre le chaos et la maîtrise. Cette étude menée au Qatar pose une question simple mais essentielle : dans quelle mesure les médecins, infirmiers, pharmaciens et autres professionnels de santé sur lesquels nous comptons sont-ils prêts lorsque tout va mal, et qu’est-ce qui facilite ou entrave leur capacité à intervenir ?

Prendre le pouls d’un système de santé sous tension

Les chercheur·e·s ont enquêté auprès de plus de 400 professionnels de santé issus d’institutions publiques majeures du Qatar et ont organisé des discussions de groupe en ligne avec 41 d’entre eux. Les participant·e·s venaient d’hôpitaux, de centres de santé primaires et du Ministère de la Santé publique, et représentaient un large éventail de professions. L’équipe a utilisé un questionnaire détaillé pour explorer cinq domaines : les connaissances sur les catastrophes, le ressenti lié à leur rôle, la fréquence réelle de l’exercice des compétences clés, la volonté de continuer à travailler en période de crise et l’évaluation des capacités de gestion des événements par leurs organisations. Ils ont aussi prêté une oreille attentive aux récits des travailleurs concernant des urgences récentes, notamment la pandémie de COVID-19, la crise diplomatique du Golfe de 2017 qui a perturbé les chaînes d’approvisionnement, et la Coupe du monde de la FIFA 2022, qui a constitué un test de résistance à grande échelle pour le système de santé.

Confiance forte, mais pratique limitée

Sur le papier, les résultats sont rassurants. La plupart des professionnels de santé ont évalué comme bonnes leurs connaissances des rôles en cas de catastrophe, des lignes de remontée des informations et des gestes de secours de base. Ils soutenaient fermement l’existence de plans nationaux et institutionnels de gestion des catastrophes et étaient généralement prêts à effectuer des heures supplémentaires et à poursuivre leurs fonctions dans des conditions difficiles. Beaucoup jugeaient que leurs organisations disposaient de plans solides, de fournitures adéquates et reconnaissaient les contributions du personnel. Cependant, dans la pratique, des lacunes apparaissent. La participation aux exercices, simulations et mises à jour des plans était seulement modérée, et une part importante du personnel déclarait participer rarement ou occasionnellement à des activités telles que l’amélioration des plans de catastrophe ou la supervision des bénévoles. Les travailleurs de première ligne décrivaient souvent la formation aux catastrophes comme trop théorique, les exercices pratiques étant centrés sur les cadres plutôt que sur l’ensemble du personnel.

Ce qui renforce réellement la préparation

Deux facteurs se sont révélés particulièrement déterminants : la formation et l’expérience vécue. Le personnel ayant suivi des cours sur les catastrophes, occupé des fonctions administratives ou travaillé pendant des événements majeurs comme la COVID-19 ou le blocus de 2017 rapportait systématiquement une confiance accrue dans ses connaissances, ses compétences et dans la gestion par son organisation. Les discussions en groupes ont illustré ces constats par des exemples concrets : exercices de crise à grande échelle, campagnes massives de vaccination, nouveaux centres de commandement et extensions rapides des services. Ils ont aussi mis en avant des outils plus modernes — télémédecine, registres de risques, applications mobiles et même intelligence artificielle — comme soutiens émergents pour une détection plus précoce, une meilleure coordination et des soins plus sûrs en situation d’urgence. En parallèle, ils ont évoqué la charge émotionnelle, l’épuisement et la peur pour eux-mêmes et leurs proches, soulignant l’importance du soutien en santé mentale, de la solidarité entre pairs et d’un leadership compatissant.

Travail d’équipe, technologie et communauté élargie

Au-delà des compétences individuelles, l’étude montre que la préparation aux catastrophes est un travail d’équipe. Les professionnels de santé ont insisté sur leur dépendance à une communication claire, à des plans partagés et à une collaboration fluide entre hôpitaux, cliniques, ministères, universités et même bénévoles. Ils ont cité des réussites — comme des briefings quotidiens et des centres de commandement bien gérés — et des faiblesses, notamment des messages contradictoires, des systèmes numériques fragmentés et une confusion sur la répartition des responsabilités entre professions. Les travailleurs considèrent également le public comme un partenaire crucial. La pandémie, en particulier, a renforcé la sensibilisation aux mesures de protection de base et montré que les familles peuvent assumer davantage de responsabilités lorsqu’elles disposent d’informations fiables, d’outils de dépistage et de consignes claires. Pourtant, les actions de sensibilisation restaient souvent réactives, et la méfiance ou l’hésitation vis-à-vis de mesures comme la vaccination demeuraient des obstacles.

Ce que cela signifie pour l’avenir

Pour le grand public, le message est à la fois porteur d’espoir et prudent. Le personnel de santé du Qatar se sent globalement informé, motivé et soutenu par des plans nationaux solides — des bases importantes pour toute crise future. Mais l’étude révèle un fossé entre l’existence de plans et leur mise en œuvre : trop de personnel reste en marge lorsqu’il s’agit d’exercices pratiques, de prise de décision et d’utilisation des leçons apprises pour améliorer les procédures. Les auteur·rice·s préconisent de rendre la formation aux catastrophes pratique, fréquente et obligatoire, d’associer les travailleurs de première ligne à la planification, de renforcer le soutien en santé mentale, d’améliorer les systèmes de communication et d’engager la communauté au sens large. En termes simples, être prêt pour la prochaine catastrophe tient moins à avoir un épais manuel sur l’étagère qu’à faire de la préparation une part intégrante du travail et de la vie quotidienne.

Citation: Elshami, S., Abdel-Rahman, M.E., Abdul Rahim, H. et al. A mixed methods assessment of disaster management perceptions among healthcare practitioners in Qatar. Sci Rep 16, 8864 (2026). https://doi.org/10.1038/s41598-026-35518-1

Mots-clés: préparation aux catastrophes, personnel de santé, système de santé du Qatar, formation d'urgence, résilience de la santé publique