Explorer les facteurs qui poussent les utilisateurs à adopter des humains numériques muséaux

Pourquoi les guides virtuels de musée comptent

Des musées du monde entier expérimentent des « humains numériques » — des guides virtuels réalistes qui parlent, gesticulent et racontent des histoires autour des objets. Cette étude pose une question simple mais importante : qu’est‑ce qui donne réellement envie aux gens de continuer à utiliser ces guides virtuels ? En observant la façon dont les visiteurs pensent et ressentent lorsqu’ils interagissent avec un avatar muséal chinois populaire nommé Ai Wenwen, la recherche met au jour le mélange d’avantages pratiques et d’expériences émotionnelles qui transforme une curiosité ponctuelle en un outil que les gens valorisent vraiment.

Des outils aux expériences

Pendant des décennies, les spécialistes de la technologie ont expliqué pourquoi les gens adoptent de nouveaux systèmes en s’appuyant sur le Modèle d’Acceptation Technologique, qui repose sur deux idées : l’utilité perçue et la facilité d’utilisation. Cette approche fonctionne bien pour les logiciels de bureau, mais elle passe à côté de ce qui rend un guide numérique muséal particulier — sa capacité à divertir, émouvoir et immerger les visiteurs. Les auteurs soutiennent que lorsque l’objectif est l’expérience culturelle plutôt que l’efficacité au travail, il faut considérer non seulement ce que les gens pensent d’une technologie, mais aussi ce qu’elle leur fait ressentir. Les musées passent d’une simple exposition d’objets à la création d’expériences, et les humains numériques se situent au centre de ce changement.

Ce que les chercheurs ont voulu tester

L’équipe a construit un nouveau modèle « à double voie » qui combine la pensée et le sentiment. Du côté cognitif, ils ont conservé les idées familières d’utilité (cela m’aide‑t‑il à comprendre le patrimoine ?) et de facilité d’utilisation (est‑ce simple à manier ?). Du côté affectif, ils se sont concentrés sur l’expérience esthétique (est‑ce plaisant visuellement et émotionnellement ?) et le flow, cet état d’absorption profonde où l’on perd la notion du temps. Ils ont aussi examiné deux caractéristiques du contenu : la richesse d’information (combien de types d’indices — parole, gestes, visuels — sont tissés dans le récit) et la qualité de l’information (à quel point les faits sont clairs, exacts et bien organisés). Tous ces éléments ont été reliés en chaîne pour expliquer pourquoi quelqu’un a l’intention de continuer à utiliser un guide humain numérique.

Comment l’étude a été menée

Pour tester leurs idées, les chercheurs ont demandé à 265 étudiants universitaires en Chine de regarder de courtes vidéos de la série « Ai Kan Wenwu » du Musée national de Chine, dans lesquelles l’humain numérique Ai Wenwen présente des objets. Ensuite, les participants ont rempli un questionnaire détaillé évaluant leur expérience sur une échelle en sept points. Les questions mesuraient la richesse perçue de l’information, la fiabilité et la cohérence du contenu, l’attrait du design, si Ai Wenwen semblait utile et facile à utiliser, l’intensité de l’expérience de flow, et leur volonté d’utiliser des guides similaires à l’avenir. Des modèles statistiques avancés ont ensuite servi à voir quels facteurs importaient le plus et comment ils interagissaient.

Ce qui pousse les gens à revenir

Les résultats dressent un tableau net. Une narration riche et multimodale a fortement renforcé à la fois la qualité d’information perçue et l’expérience esthétique. Une haute qualité d’information a amené les gens à percevoir le guide comme plus utile et plus facile à utiliser, mais de façon surprenante elle n’a pas directement approfondi leur sensation de flow. L’expérience esthétique, en revanche, a tout influencé : elle a augmenté le sentiment d’utilité et la facilité d’utilisation, et a directement alimenté le flow. La facilité d’utilisation a également contribué à la fois à l’utilité et au flow. Enfin, l’utilité, la facilité d’utilisation et surtout le flow ont tous poussé les gens à vouloir réutiliser des humains numériques. Lorsque les chercheurs ont comparé les modèles, ils ont constaté qu’ajouter simplement davantage de détails techniques et informationnels améliorait à peine les prédictions ; l’ajout des éléments émotionnels et immersifs augmentait considérablement la puissance explicative.

Ce que cela signifie pour les futures visites de musée

Pour le grand public, la conclusion principale est simple : les gens adhèrent aux guides numériques de musée non seulement parce qu’ils sont informatifs, mais parce qu’ils sont beaux, agréables et captivants. Des faits précis et une structure claire sont essentiels — ils instaurent la confiance et rendent l’interaction fluide — mais c’est la combinaison d’un design engageant et d’un sentiment d’« être transporté » qui ancre véritablement l’intérêt à long terme. L’étude suggère que les musées devraient traiter les humains numériques moins comme des étiquettes parlantes et davantage comme des interprètes : conçus pour raconter des histoires riches, susciter des émotions et créer des rencontres mémorables et immersives avec le patrimoine culturel.

Citation: Mo, J., Chen, H., Ye, C. et al. Exploring the drivers of users' adoption of museum digital humans. npj Herit. Sci. 14, 43 (2026). https://doi.org/10.1038/s40494-026-02313-0

Mots-clés: guides numériques de musée, humains virtuels, patrimoine culturel, technologie muséale, expérience des visiteurs