Intención de continuidad de humano virtual en museos culturales basada en análisis PLS-SEM de MRT y UGT

Dar vida digital a los guías de museo

Los museos de todo el mundo están experimentando con “humanos virtuales”: guías digitales realistas que hablan, gesticulan y conducen a los visitantes a través de la historia. Este estudio plantea una pregunta simple pero crucial: ¿qué hace que la gente quiera seguir usando estos guías virtuales, en lugar de probarlos una vez y olvidarlos? Al analizar cuánto resultan atractivos, útiles y culturalmente significativos estos personajes digitales, la investigación revela cómo pueden ayudar a proteger y transmitir el patrimonio cultural en la era digital.

Algo más que avatares parlantes

Los humanos virtuales de este estudio no son anfitriones caricaturescos ni bots de atención al cliente. Están diseñados específicamente para instituciones culturales, como el Museo Nacional de China o sitios patrimoniales como las grutas de Dunhuang. Su propósito principal es contar historias, explicar objetos y crear conexiones emocionales con los visitantes, no vender productos ni limitarse a responder preguntas rápidas. Para ello emplean contenido cuidadosamente investigado, se expresan mediante voz, movimiento y entornos virtuales, y son revisados por historiadores y conservadores para garantizar la precisión cultural. En resumen, estos guías pretenden encarnar el espíritu de un lugar y sus tradiciones, transformando la visita en una experiencia cultural inmersiva en lugar de un simple recorrido.

Qué hace que un guía virtual sea “rico”

Los autores combinan dos ideas bien conocidas de la investigación sobre medios. La primera se centra en la “riqueza”: cuánto puede comunicar un medio mediante múltiples señales, retroalimentación rápida y mensajes claros. Para los guías virtuales de museo, la riqueza significa tres cosas: contenido que va más allá de datos aislados para ofrecer significado cultural por capas; presentación expresiva mediante imágenes, gestos, tono y escenarios virtuales creíbles; e información de alta calidad que sea precisa, fácil de entender y fiel al patrimonio mostrado. La segunda idea se enfoca en las “gratificaciones”: las necesidades que la gente espera satisfacer: aprender información útil, divertirse y encontrar la tecnología conveniente y fácil de usar. El estudio añade dos elementos más: la identidad cultural de los visitantes (qué tan fuertemente se sienten conectados con su cultura) y su alfabetización informacional (qué tan cómodos están buscando, juzgando y usando información en línea).

Cómo los medios ricos se convierten en compromiso duradero

Los investigadores encuestaron a 359 visitantes en China después de que experimentaran con humanos virtuales en dos museos. Usando una técnica estadística que analiza patrones complejos de causa y efecto, encontraron que los tres aspectos de la riqueza —contenido, expresión y calidad— aumentaban de forma contundente la sensación de aprendizaje, disfrute y facilidad tecnológica de los visitantes. El disfrute y la facilidad de uso, a su vez, incrementaron claramente la disposición de la gente a seguir usando los humanos virtuales y a recomendarlos a otros. El aprendizaje por sí solo, sin embargo, no predijo directamente el uso repetido; la información por sí sola no bastaba. En su lugar, el aprendizaje, el disfrute y la facilidad de uso alimentaron un resultado más profundo: un sentido más fuerte de identidad cultural. Los visitantes que sintieron que los humanos virtuales les ayudaban a apreciar la profundidad, singularidad y el “encanto” de su cultura eran más propensos a querer volver y volver a involucrarse.

Por qué importan las habilidades y el sentido de pertenencia

El estudio también halló que la alfabetización informacional de los visitantes moderaba cómo la satisfacción tecnológica conducía al uso continuado. Las personas con más habilidad para manejar información digital eran más capaces de convertir una interacción con el humano virtual que fuera fluida y útil en una intención firme de seguir usando el sistema. En contraste, esas habilidades no alteraron de forma notable el efecto del entretenimiento o del aprendizaje; el placer proviene principalmente de un buen diseño, y la información cultural básica aún puede apreciarse con habilidades digitales modestas. En conjunto, los hallazgos sugieren que los museos deberían diseñar sus humanos virtuales no solo pensando en el deslumbramiento visual, sino también en operaciones claras y contenido por capas que pueda “escalarse” para usuarios más avanzados.

Qué significa esto para las visitas futuras a museos

Para el visitante común, la conclusión es directa: los guías humanos virtuales funcionan mejor cuando cuentan historias significativas, resultan fáciles y agradables de usar, y te ayudan a ver tu cultura —o la de otros— de un modo más vívido y personal. Cuando se cumplen esas condiciones, la gente tiene más probabilidades de volver, explorar más y compartir sus experiencias, transformando los encuentros digitales en vínculos culturales duraderos. Para los museos, esto implica invertir en narrativas cuidadosamente elaboradas, actuaciones culturalmente fieles e interfaces que apoyen tanto a principiantes como a visitantes con soltura digital. Bien hechos, los humanos virtuales pueden convertirse en puentes potentes entre pasado y presente, haciendo que el patrimonio cultural se sienta vivo y merecedor de ser visitado de nuevo.

Cita: Sun, X., Wang, F. & Jin, W. Continuance intention of cultural museum virtual human based on PLS-SEM analysis of MRT and UGT. npj Herit. Sci. 14, 139 (2026). https://doi.org/10.1038/s40494-026-02407-9

Palabras clave: guías virtuales de museos, patrimonio cultural digital, riqueza mediática, identidad cultural, compromiso del visitante