Explorando los factores que impulsan la adopción de humanos digitales en museos

Por qué importan las guías virtuales de museo

Museos de todo el mundo experimentan con “humanos digitales”: guías virtuales realistas que hablan, gesticulan y relatan historias sobre los objetos. Este estudio plantea una pregunta simple pero importante: ¿qué hace que la gente quiera seguir usando estas guías virtuales? Al examinar cómo piensan y sienten los visitantes mientras interactúan con un avatar chino popular llamado Ai Wenwen, la investigación revela la combinación de beneficios prácticos y experiencias emocionales que convierten una curiosidad puntual en una herramienta que las personas valoran genuinamente.

De herramientas a experiencias

Durante décadas, los expertos en tecnología han explicado por qué las personas adoptan nuevos sistemas usando el Modelo de Aceptación Tecnológica, que se centra en dos ideas: si algo es útil y si es fácil de usar. Ese enfoque funciona bien para el software de oficina, pero no capta lo que hace especial a una guía digital de museo: su capacidad para entretener, emocionar e imbuir de inmersión a los visitantes. Los autores sostienen que cuando el objetivo es la experiencia cultural más que la eficiencia laboral, debemos considerar no solo lo que la gente piensa sobre una tecnología, sino también cómo les hace sentir. Los museos están pasando de simplemente exhibir objetos a diseñar experiencias, y los humanos digitales se sitúan en el centro de ese cambio.

Qué se propusieron probar los investigadores

El equipo construyó un nuevo modelo “de doble vía” que combina pensamiento y sentimiento. En el lado del pensamiento, mantuvieron las ideas conocidas de utilidad (¿esto me ayuda a entender el patrimonio?) y facilidad de uso (¿es sencillo de manejar?). En el lado del sentimiento se centraron en la experiencia estética (¿es agradable visual y emocionalmente?) y el flow, un estado de profunda absorción en el que las personas pierden la noción del tiempo. También examinaron dos características del contenido: la riqueza informativa (cuántos tipos de señales—habla, gestos, visuales—se entretejen en la narración) y la calidad de la información (qué tan claros, precisos y bien organizados están los datos). Todos estos elementos se vincularon en una cadena destinada a explicar por qué alguien tiene la intención de seguir usando una guía humana digital.

Cómo se llevó a cabo el estudio

Para poner a prueba sus ideas, los investigadores pidieron a 265 estudiantes universitarios en China que vieran videos cortos de la serie “Ai Kan Wenwu” del Museo Nacional de China, en los que el humano digital Ai Wenwen presenta piezas. Después, los participantes rellenaron un cuestionario detallado valorando su experiencia en una escala de siete puntos. Las preguntas midieron cuán rica consideraron la información, cuán confiable y coherente les pareció el contenido, cuánto les atrajo el diseño, si Ai Wenwen les pareció útil y fácil de usar, la intensidad del flow experimentado y si querían usar guías similares en el futuro. Luego se empleó modelado estadístico avanzado para ver qué factores importaban más y cómo interactuaban.

Qué impulsa la vuelta de los visitantes

Los resultados dibujan un panorama claro. La narración rica y multimodal impulsó con fuerza tanto la percepción de calidad informativa como la experiencia estética. Una alta calidad de la información hizo que la gente viera la guía como más útil y más fácil de usar, pero sorprendentemente no profundizó directamente su sensación de flow. La experiencia estética, en cambio, influyó en todo: aumentó las sensaciones de utilidad y facilidad, y alimentó directamente el flow. La facilidad de uso también contribuyó tanto a la utilidad como al flow. Finalmente, la utilidad, la facilidad de uso y, especialmente, el flow empujaron a las personas a querer usar de nuevo los humanos digitales. Cuando los investigadores compararon modelos, encontraron que añadir más detalles técnicos e informativos apenas mejoraba las predicciones; incorporar los elementos emocionales e inmersivos aumentó sustancialmente el poder explicativo.

Qué significa todo esto para las visitas futuras a museos

Para el público general, la conclusión principal es clara: la gente continúa usando guías digitales de museo no solo porque informen, sino porque son bellas, agradables y absorbentes. Los hechos precisos y una estructura clara son esenciales: construyen confianza y facilitan la interacción; pero es la combinación de un diseño atractivo y una sensación de “dejarse llevar” lo que realmente ancla el interés a largo plazo. El estudio sugiere que los museos deberían tratar a los humanos digitales menos como etiquetas parlantes y más como intérpretes: diseñados para contar historias ricas, provocar emoción y crear encuentros memorables e inmersivos con el patrimonio cultural.

Cita: Mo, J., Chen, H., Ye, C. et al. Exploring the drivers of users' adoption of museum digital humans. npj Herit. Sci. 14, 43 (2026). https://doi.org/10.1038/s40494-026-02313-0

Palabras clave: guías digitales de museo, humanos virtuales, patrimonio cultural, tecnología museística, experiencia del visitante