Ausgrenzung am Arbeitsplatz beeinflusst das umweltgerechte Verhalten von Hotelangestellten über grünes Arbeitsengagement

Warum die Arbeitswelt im Hotel für den Planeten wichtig ist

Wenn Sie in einem Hotel übernachten, fallen die sichtbaren grünen Maßnahmen leicht ins Auge: Hinweise zur Wiederverwendung von Handtüchern, Schlüsselkarten, die das Licht ausschalten, oder Recyclingbehälter im Flur. Was Sie nicht sehen, ist, wie das soziale Miteinander an der Rezeption und in den Büros hinter den Kulissen diese Umweltversprechen entscheiden kann. Diese Studie untersucht, was passiert, wenn sich Hotelangestellte bei der Arbeit ignoriert oder ausgeschlossen fühlen und wie dieser stille soziale Schmerz ihre Motivation erschöpfen kann, Energie zu sparen, Abfall zu reduzieren und die ökologischen Ziele des Hotels zu unterstützen.

Ausgeschlossen sein am Arbeitsplatz schadet mehr als nur Gefühlen

Die Forschenden konzentrierten sich auf „Ausgrenzung am Arbeitsplatz“ – die Erfahrung, von Kolleginnen und Kollegen oder Vorgesetzten gemieden, ignoriert oder ausgeschlossen zu werden. Sie befragten 528 Beschäftigte aus Vier- und Fünf-Sterne-Hotels in großen chinesischen Städten zu ihren alltäglichen sozialen Erfahrungen, ihrer Begeisterung für Umweltaufgaben und wie häufig sie freiwillige grüne Maßnahmen ergriffen, etwa Recycling, das Ausschalten unbenutzter Lichter oder das Sparen von Wasser. Die Ergebnisse waren eindeutig: Beschäftigte, die sich stärker ausgegrenzt fühlten, gingen deutlich seltener die Extrameile für die Umwelt. Mit anderen Worten: Ein frostiges soziales Klima am Arbeitsplatz kann leise die Bereitschaft der Mitarbeitenden abkühlen, die Nachhaltigkeitsbemühungen ihres Hotels zu unterstützen.

Grünes Engagement ist die fehlende Verbindung

Um zu verstehen, warum Ausgrenzung zu weniger umweltfreundlichen Handlungen führt, untersuchte die Studie das „grüne Arbeitsengagement“ – wie energiegeladen, engagiert und vertieft sich Mitarbeitende bei umweltbezogenen Aufgaben fühlen. Diese Form des Engagements ist wie eine Batterie, die alltägliche grüne Entscheidungen antreibt. Die Analyse zeigte, dass Ausgrenzung diese Batterie entlädt: sozial ausgegrenzte Beschäftigte berichteten von deutlich geringerem grünen Engagement. Umgekehrt handelten Mitarbeitende mit höherem grünem Engagement eher umweltverantwortlich. Das bedeutet, dass sich ausgeschlossen zu fühlen nicht nur emotional schmerzt, sondern auch die Motivation entzieht, die gute umweltbezogene Absichten in tatsächliches Verhalten verwandelt.

Wann grüne Richtlinien helfen — und wann sie nach hinten losgehen

Die Studie untersuchte außerdem, wie betriebliche Maßnahmen und persönliche Werte diesen Prozess beeinflussen. Viele Hotels haben inzwischen „grüne Managementinitiativen“, etwa formale Nachhaltigkeitsrichtlinien, Umwelttrainings und deutliche Signale von Führungskräften, dass Umweltschutz eine zentrale Priorität ist. Überraschenderweise zeigten die Daten, dass bei sehr starken Initiativen der negative Effekt von Ausgrenzung auf grünes Engagement sogar stärker wurde. Für Mitarbeitende, die sich bereits ausgeschlossen fühlten, konnten ständige Erinnerungen und Druck, grüne Programme zu unterstützen, das Gefühl des Außenseitertums verstärken und ihre Bereitschaft, sich zu engagieren, weiter verringern. Das legt nahe, dass starke Umweltmaßnahmen ein unterstützendes, respektvolles Arbeitsumfeld nicht ersetzen können; beides ist nötig, damit grüne Programme wie beabsichtigt wirken.

Umweltleidenschaft macht einen Unterschied

Positiv ist, dass die Forschenden herausfanden, dass die persönliche Leidenschaft der Mitarbeitenden für die Umwelt als starker Puffer wirken kann. Wer sich tiefgehend um den Umweltschutz sorgte, konnte sein grünes Engagement besser in konkrete Maßnahmen umsetzen. Wenn diese engagierten Mitarbeitenden bei Nachhaltigkeitsaufgaben energiegeladen waren, hielten sie sich eher an alltägliche grüne Verhaltensweisen, selbst wenn die Arbeitsbedingungen weniger ideal waren. Das deutet darauf hin, dass die Förderung echter Umweltanliegen unter dem Personal mehr bewirkt als bloß die Einstellung zu verbessern: Sie hilft, Enthusiasmus in beständige, praktische Veränderungen zu verwandeln.

Was das für Gäste, Beschäftigte und den Planeten bedeutet

Für eine nichtfachliche Leserschaft ist die Botschaft klar: Die Umweltleistung eines Hotels hängt nicht nur von Technik und Richtlinien ab, sondern auch davon, wie Menschen am Arbeitsplatz miteinander umgehen. Soziale Ausgrenzung verringert das grüne Engagement der Mitarbeitenden und damit ihre Bereitschaft, umweltfreundlich zu handeln. Starke Umweltprogramme können ein toxisches soziales Klima nicht vollständig kompensieren, aber der Aufbau einer inklusiven Kultur und die Förderung echter Umweltleidenschaft können Hotels dabei helfen, ihre Nachhaltigkeitsversprechen zu erfüllen. Das nächste Mal, wenn Sie ein „Bitte verwenden Sie Ihr Handtuch erneut“-Schild sehen, denken Sie daran, dass die stillen Bindungen — und Risse — unter den Mitarbeitenden hinter den Kulissen eine entscheidende Rolle dabei spielen, ob ein Hotel seinem grünen Image wirklich gerecht wird.

Zitation: Haijiang, H., Rafiq, M. Workplace ostracism influences hotel employees pro-environmental behaviour through green work engagement. Sci Rep 16, 7811 (2026). https://doi.org/10.1038/s41598-026-38569-6

Schlüsselwörter: Ausgrenzung am Arbeitsplatz, umweltgerechtes Verhalten, Hotelangestellte, Mitarbeiterengagement, Nachhaltigkeit am Arbeitsplatz