Fortsetzungsabsicht von virtuellen Museumspersonen auf Basis einer PLS-SEM-Analyse von MRT und UGT

Museumspersonen ins Digitale bringen

Museen weltweit experimentieren mit „virtuellen Menschen“ – lebensechten digitalen Führern, die sprechen, Gesten machen und Besucher durch die Geschichte leiten. Diese Studie stellt eine einfache, aber zentrale Frage: Was bringt Menschen dazu, diese virtuellen Führer weiter zu nutzen, statt sie nur einmal auszuprobieren und dann weiterzuziehen? Indem sie untersucht, wie einnehmend, nützlich und kulturell bedeutsam diese digitalen Figuren wirken, zeigt die Forschung, wie sie im digitalen Zeitalter dazu beitragen können, kulturelles Erbe zu bewahren und weiterzugeben.

Mehr als nur sprechende Avatare

Die virtuellen Menschen in dieser Studie sind keine generischen Cartoon-Moderatoren oder Kundenservice-Bots. Sie sind speziell für kulturelle Institutionen entworfen, etwa das Nationalmuseum Chinas oder Kulturerbestätten wie die Höhlen von Dunhuang. Ihr Hauptzweck ist es, Geschichten zu erzählen, Artefakte zu erklären und emotionale Verbindungen zu Besuchern herzustellen, nicht Produkte zu verkaufen oder nur kurze Fragen zu beantworten. Dazu nutzen sie sorgfältig recherchierte Inhalte, drücken sich über Stimme, Bewegungen und virtuelle Umgebungen aus und werden von Historikern und Kuratoren auf kulturelle Genauigkeit geprüft. Kurz gesagt: Diese Führer sollen den Geist eines Ortes und seiner Traditionen verkörpern und einen Besuch in ein intensives kulturelles Erlebnis verwandeln statt in eine einfache Besichtigung.

Was einen virtuellen Führer „reichhaltig“ erscheinen lässt

Die Autoren verbinden zwei bekannte Konzepte aus der Medienforschung. Das erste betrachtet die „Reichhaltigkeit“ – wie vollständig ein Medium kommunizieren kann, indem es mehrere Hinweise, schnelles Feedback und klare Botschaften nutzt. Für virtuelle Museumsführer bedeutet Reichhaltigkeit drei Dinge: Inhalte, die über zerstreute Fakten hinausgehen und geschichtete kulturelle Bedeutungen vermitteln; eine expressive Präsentation durch Bilder, Gesten, Ton und glaubwürdige virtuelle Szenerien; und hochwertige Informationen, die genau, leicht verständlich und dem gezeigten Erbe treu sind. Die zweite Idee fokussiert auf „Befriedigungen“ – die Bedürfnisse, die Menschen zu erfüllen hoffen: nützliche Informationen zu lernen, sich zu amüsieren und Technologie als bequem und einfach zu erleben. Die Studie ergänzt zwei weitere Faktoren: die kulturelle Identität der Besucher (wie stark sie sich mit ihrer Kultur verbunden fühlen) und ihre Informationskompetenz (wie sicher sie sind beim Finden, Bewerten und Nutzen von Informationen online).

Wie reichhaltige Medien in anhaltendes Engagement münden

Die Forscher befragten 359 Besucher in China, nachdem diese virtuelle Menschen in zwei Museen erlebt hatten. Mithilfe einer statistischen Methode, die komplexe Ursache-Wirkungs-Muster untersucht, fanden sie heraus, dass alle drei Reichhaltigkeitsaspekte – Inhalt, Ausdruck und Qualität – das Gefühl der Besucher zu lernen, Spaß zu haben und die Technologie als leicht nutzbar zu empfinden deutlich steigerten. Vergnügen und Benutzerfreundlichkeit erhöhten wiederum eindeutig die Bereitschaft der Menschen, virtuelle Menschen weiterhin zu nutzen und sie anderen zu empfehlen. Lernen allein sagte dagegen nicht direkt vorher, dass jemand die Nutzung wiederholt; Information an sich war nicht ausreichend. Stattdessen mündeten Lernen, Vergnügen und Benutzerfreundlichkeit alle in ein tieferes Ergebnis: ein stärkeres Gefühl kultureller Identität. Besucher, die empfanden, dass die virtuellen Menschen ihnen halfen, die Tiefe, Besonderheit und den „Reiz“ ihrer Kultur zu schätzen, waren eher geneigt, zurückzukommen und sich erneut zu engagieren.

Warum Fähigkeiten und Zugehörigkeit wichtig sind

Die Studie ergab außerdem, dass die Informationskompetenz der Besucher beeinflusste, wie Zufriedenheit mit der Technologie zur fortgesetzten Nutzung führte. Menschen, die geübter im Umgang mit digitalen Informationen sind, konnten eine reibungslose, nützliche Interaktion mit virtuellen Menschen besser in eine feste Absicht zur weiteren Nutzung umwandeln. Dagegen veränderten diese Fähigkeiten nicht stark die Wirkung von Vergnügen oder Lernen; Freude resultiert vor allem aus gutem Design, und grundlegende kulturelle Informationen können auch bei moderaten digitalen Fähigkeiten geschätzt werden. Insgesamt legen die Erkenntnisse nahe, dass Museen ihre virtuellen Menschen nicht nur für visuelle Effekte gestalten sollten, sondern auch für klare Bedienung und geschichtete Inhalte, die für fortgeschrittene Nutzer „hochskaliert“ werden können.

Was das für zukünftige Museumsbesuche bedeutet

Für den nichtfachlichen Besucher ist die Kernbotschaft klar: Virtuelle menschliche Führer funktionieren am besten, wenn sie bedeutungsvolle Geschichten erzählen, sich einfach und angenehm bedienen lassen und helfen, die eigene – oder eine fremde – Kultur lebendiger und persönlicher zu erfahren. Erfüllen sich diese Bedingungen, kommen Menschen eher zurück, erkunden weiter und teilen ihre Erfahrungen, wodurch digitale Begegnungen in dauerhafte kulturelle Bindungen verwandelt werden. Für Museen bedeutet das, in sorgfältig gestaltete Erzählungen, kulturell treue Darstellungen und Interfaces zu investieren, die sowohl Anfänger als auch digital versierte Besucher unterstützen. Gut umgesetzt können virtuelle Menschen kraftvolle Brücken zwischen Vergangenheit und Gegenwart werden und das Kulturerbe lebendig und wiederbesuchenswert machen.

Zitation: Sun, X., Wang, F. & Jin, W. Continuance intention of cultural museum virtual human based on PLS-SEM analysis of MRT and UGT. npj Herit. Sci. 14, 139 (2026). https://doi.org/10.1038/s40494-026-02407-9

Schlüsselwörter: virtuelle Museumsführer, digitales Kulturerbe, Medienreichhaltigkeit, kulturelle Identität, Besucherengagement