Untersuchung der Treiber für die Nutzerakzeptanz digitaler museumsmenschlicher Avatare

Warum virtuelle Museumsführer wichtig sind

Museen weltweit experimentieren mit „digitalen Menschen“ — lebensechten virtuellen Führern, die sprechen, gestikulieren und Geschichten über Artefakte erzählen. Diese Studie stellt eine einfache, aber bedeutende Frage: Was genau bewegt Menschen dazu, solche virtuellen Führer dauerhaft zu nutzen? Anhand der Betrachtung, wie Besucher denken und fühlen, während sie mit einem populären chinesischen Museum-Avatar namens Ai Wenwen interagieren, zeigt die Forschung die Kombination aus praktischen Vorteilen und emotionalen Erfahrungen, die eine einmalige Neugier in ein wirklich geschätztes Angebot verwandeln.

Von Werkzeugen zu Erlebnissen

Jahrzehntelang erklärten Technikforscher, warum Menschen neue Systeme annehmen, mit dem Technology Acceptance Model, das sich auf zwei Ideen stützt: ob etwas nützlich ist und ob es einfach zu verwenden ist. Dieser Ansatz funktioniert gut für Bürosoftware, verfehlt aber das Besondere an einem digitalen Museumsführer — seine Fähigkeit, Besucher zu unterhalten, zu berühren und zu immersieren. Die Autorinnen und Autoren argumentieren, dass, wenn das Ziel kulturelles Erleben statt Arbeitseffizienz ist, wir nicht nur berücksichtigen müssen, was Menschen über eine Technologie denken, sondern auch, wie sie sich dadurch fühlen. Museen bewegen sich von der bloßen Ausstellung von Objekten hin zur Gestaltung von Erlebnissen, und digitale Menschen stehen im Zentrum dieses Wandels.

Was die Forschenden zu testen suchten

Das Team entwickelte ein neues „Dual-Pfad“-Modell, das Denken und Fühlen kombiniert. Auf der Denkseite blieben die vertrauten Konzepte der Nützlichkeit (hilft mir das, das Erbe zu verstehen?) und der Bedienerfreundlichkeit (ist es einfach zu handhaben?). Auf der Gefühlseite konzentrierten sie sich auf ästhetisches Erleben (ist es visuell und emotional ansprechend?) und Flow, einen Zustand tiefer Versunkenheit, in dem Menschen das Zeitgefühl verlieren. Außerdem untersuchten sie zwei Inhaltsmerkmale: Informationsreichtum (wie viele Arten von Hinweisreizen — Sprache, Gesten, visuelle Elemente — in die Erzählung eingebunden sind) und Informationsqualität (wie klar, akkurat und gut organisiert die Fakten sind). All diese Elemente wurden in einer Kette verknüpft, die erklären soll, warum jemand die Absicht hat, einen digitalen Führer weiterhin zu nutzen.

Wie die Studie durchgeführt wurde

Um ihre Hypothesen zu testen, baten die Forschenden 265 Universitätsstudierende in China, kurze Videos aus der Reihe „Ai Kan Wenwu“ des Nationalmuseums von China anzusehen, in denen die digitale Figur Ai Wenwen Artefakte vorstellt. Anschließend füllten die Teilnehmenden einen ausführlichen Fragebogen aus und bewerteten ihre Erfahrung auf einer siebenstufigen Skala. Die Fragen erfassten, wie reichhaltig sie die Informationen fanden, wie vertrauenswürdig und kohärent der Inhalt wirkte, wie ansprechend sie das Design empfanden, ob Ai Wenwen als hilfreich und einfach zu nutzen erschien, wie stark sie Flow erlebten und ob sie ähnliche Führer in Zukunft nutzen wollen. Fortgeschrittene statistische Modellierung wurde dann eingesetzt, um zu ermitteln, welche Faktoren am wichtigsten waren und wie sie miteinander interagierten.

Was Menschen zurückkehren lässt

Die Ergebnisse zeichnen ein klares Bild. Reichhaltiges, multimodales Erzählen steigerte sowohl die wahrgenommene Informationsqualität als auch das ästhetische Erleben deutlich. Hohe Informationsqualität ließ die Menschen den Führer als nützlicher und einfacher zu verwenden ansehen, vertiefte überraschenderweise aber nicht direkt ihr Flow-Erleben. Das ästhetische Erleben hingegen beeinflusste alles: Es steigerte das Gefühl von Nützlichkeit und Bedienerfreundlichkeit und befeuerte direkt Flow. Auch die Bedienerfreundlichkeit trug sowohl zur Nützlichkeit als auch zum Flow bei. Schließlich trieben Nützlichkeit, Bedienerfreundlichkeit und besonders Flow die Bereitschaft, digitale Menschen erneut zu nutzen. Im Vergleich verschiedener Modelle zeigte sich, dass das bloße Hinzufügen technischer und informationsbezogener Details die Vorhersage kaum verbesserte; das Einbeziehen emotionaler und immersiver Elemente erhöhte die erklärende Kraft erheblich.

Was das für zukünftige Museumsbesuche bedeutet

Für Laien ist die wichtigste Erkenntnis einfach: Menschen bleiben digitalen Museumsführern nicht allein wegen der Informationen treu, sondern weil sie schön, unterhaltsam und fesselnd sind. Korrekte Fakten und klare Struktur sind essenziell — sie schaffen Vertrauen und machen die Interaktion reibungslos —, doch es ist die Kombination aus ansprechendem Design und dem Gefühl des „Mitgerissenseins“, die dauerhaftes Interesse wirklich verankert. Die Studie legt nahe, dass Museen digitale Menschen weniger wie sprechende Etiketten und mehr wie Darsteller behandeln sollten: ausgearbeitet, um reichhaltige Geschichten zu erzählen, Emotionen zu wecken und erinnerungswürdige, immersive Begegnungen mit dem kulturellen Erbe zu schaffen.

Zitation: Mo, J., Chen, H., Ye, C. et al. Exploring the drivers of users' adoption of museum digital humans. npj Herit. Sci. 14, 43 (2026). https://doi.org/10.1038/s40494-026-02313-0

Schlüsselwörter: digitale Museumsführer, virtuelle Menschen, kulturelles Erbe, Museumstechnologie, Besuchererlebnis