عندما تخذلنا الخوارزميات: الشعور بعدم فعالية الخوارزمية، رد الفعل النفسي، والشخصية الضمنية كمحركات لسلوك النفور من الخوارزميات على منصات الفيديو القصير

لماذا يهم هذا لصفحتك

تعد تطبيقات الفيديو القصير مثل تيك توك ودويِن بأن تعرض لنا بالضبط ما نريده وفي اللحظة التي نريده فيها. ومع ذلك، يجد كثيرون أنفسهم منزعجين من خلاصاتهم، فاقدي الثقة بما يرونه، أو في حالة صراع دائم مع التوصيات. تطرح هذه الدراسة سؤالاً بسيطاً يخفي عواقب كبيرة على حياتنا الرقمية: ماذا يحدث على المستوى النفسي عندما يشعر الناس أن الخوارزمية ببساطة لا تعمل لصالحهم؟

عندما تبدو الخلاصة خاطئة

يركز الباحثون على فكرة رئيسية يسمونها الشعور بعدم فعالية الخوارزمية: الإحساس بأن المنصة تواصل عرض مقاطع مملة أو غير مفيدة أو غير ذات صلة. بدلاً من قياس مدى دقة الخوارزمية فعلياً، ينظرون إلى مدى دقتها كما يشعر بها المستخدمون. عندما يقيم الناس المقاطع الموصى بها على أنها غير جديرة بالتذكر أو غير ذات مغزى أو غير مقنعة، يزداد احتمال أن يرفضوا النظام نفسه. بعبارة أخرى، يصبح شعور الإحباط من الخلاصة نقطة انطلاق لمقاومة أوسع للتوجيه الخوارزمي.

من الانزعاج إلى الرد

الخطوة التالية هي الرد الفِعلي النفسي — ذلك الشعور المزعج الذي ينتابنا عندما نظن أن حريتنا مُقيَّدة. على دويِن وتطبيقات مماثلة، تحدد صفحة «لك» ما يظهر أولاً، موجهة الانتباه بهدوء. عندما تتصادم هذه الخلاصة مع ما يعتقد المستخدمون أنهم ينبغي أن يرونه، قد يشعرون بأنهم مُدفعون أو متزاحمون أو حتى مرصودون. تُظهر الدراسة أن لحظات عدم التطابق هذه تفعل أكثر من إحداث انزعاج؛ فهي تثير شعوراً بأن التطبيق يحاول أن يخبر المستخدمين ماذا يشاهدون، مما يغذي بدوره الغضب والضجر والرغبة في فعل العكس. يصبح هذا الارتداد العاطفي محركاً قوياً لما يسميه المؤلفون نفور الخوارزميات.

كيف يقاوم الناس الخلاصة

يظهر النفور من الخوارزميات بطرق دقيقة لكنها مهمة. بدلاً من التمرير السلبي، يبدأ المستخدمون بتجنب المقاطع الموصى بها، أو البحث يدوياً، أو إعادة بناء قوائم التشغيل بأنفسهم. يحاول البعض «إعادة تدريب» النظام عبر التخطي أو الحظر أو التمرير السريع عبر مقاطع غير مرغوبة. يبتعد آخرون لفترات من الزمن أو يتعاملون مع المنصة بنوع من السخرية المرهقة: يواصلون استخدامها لكن بثقة وتوقعات منخفضتين. باستخدام بيانات استقصائية من 733 مستخدماً لدويِن، تُظهر الدراسة أنه كلما شعر الناس أن الخوارزمية أقل فعالية، زاد ما يبلغون عنه من رد فعل نفسي — وكلما كان تنفيذهم لهذه الأفعال الصغيرة من المقاومة أقوى.

الشخصية والعقلية في عصر الخوارزميات

ليس كل الناس يستجيبون للتوصيات السيئة بنفس الطريقة. يفحص المؤلفون سمة تسمى الشخصية الضمنية، التي تلتقط ما إذا كان الناس يرون الصفات والقدرات ثابتة أم قابلة للتغيير. أولئك ذوو الذهنية «الثابتة» يميلون إلى الحفاظ على موقف ثابت ومتشكك تجاه الخوارزميات، سواء عملت جيداً أو سيئاً. أما أصحاب الذهنية «النموية» فهم أكثر حساسية: يستجيبون إيجابياً عندما يبدو النظام مفيداً، لكن يتفاعلون بشكل أشد عندما يفشل. تُظهر الدراسة أنه بالنسبة لهذه الفئة الثانية، فإن الشعور بعدم فعالية الخوارزمية يثير رد فعل نفسي أقوى، مما يؤدي بعد ذلك إلى سلوكيات نفور أقوى من الخوارزميات.

ما الذي يمكن للمنصات أن تفعله بشكل مختلف

تشير هذه النتائج إلى أن المشكلة ليست فقط ما إذا كانت محركات التوصية دقيقة تقنياً، بل ما إذا كان الناس يشعرون بأن أصواتهم مسموعة وبأنهم مسيطرون. عندما يَختبر المستخدمون الخلاصة كطريق ذي اتجاه واحد، يمكن حتى للزلات الصغيرة أن تتفاقم إلى عدم ثقة وتجنب طويل الأمد. يجادل المؤلفون بأن على المنصات أن تمنح الناس طرقاً أوضح لفهم والتأثير في التوصيات، وأن تخلق حلقات تغذية راجعة حقيقية عندما يرفض المستخدمون الاقتراحات، وأن تصمم أدوات تحترم العقليات المختلفة. ببساطة، عندما تخذلنا الخوارزميات — أو حتى يبدو أنها تخذلنا — لا يكتفي الناس بالهز والتمرير. إنهم يتكيفون ويقاومون، وأحياناً يبتعدون بهدوء عن الأنظمة التي وُجدت لخدمتهم.

الاستشهاد: Zeng, R., Zhu, D. & Evans, R. When algorithms fail us: perceived algorithmic ineffectiveness, psychological reactance, and implicit personality as drivers of algorithm aversion behavior on short-form video platforms. Humanit Soc Sci Commun 13, 266 (2026). https://doi.org/10.1057/s41599-026-06573-w

الكلمات المفتاحية: النفور من الخوارزميات, منصات الفيديو القصير, التوصيات المخصصة, الرد الفِعلي النفسي, استقلالية المستخدم