هل يستفيد الموظفون من ثقافة محبة رفيقة متصورة؟ منظور نظرية التعلق

لماذا تهم الطيبة في العمل

تعتمد العديد من أماكن العمل الحديثة بشكل كبير على الأدوات الرقمية والقواعد الصارمة للحفاظ على الكفاءة، لكن في هذه العملية قد تنسى أن الموظفين بشر لهم مشاعر. تطرح هذه الدراسة سؤالاً يبدو بسيطاً لكنه خداع: عندما يشعر الناس بأنهم محاطون باللطف والرعاية اليومية في العمل، هل يغير ذلك فعلاً مدى أدائهم لعملهم وما إذا كانوا يبقون أو يرحلون — وهل يفيد ذلك بعض الأشخاص أكثر من الآخرين؟

مكان عمل يصبح فيه الدفء قاعدة

يركز الباحثون على ما يسميونه ثقافة المحبة الرفيقة في العمل. لا يشير هذا إلى الرومانسية، بل إلى مناخ يظهر فيه الزملاء والقادة بانتظام الدفء والاهتمام والحنان — على سبيل المثال: الاطمئنان على من يمر بصعوبات أو تقديم العزاء في الأوقات الصعبة. عندما يشعر الموظفون أن هذه السلوكيات العاطفية شائعة ومتوقعة، فإنهم يختبرون فعلياً شبكة أمان عاطفية في العمل. أشارت دراسات سابقة إلى أن مثل هذا المناخ يعزز الرضا والسلوك المساعد؛ وتغوص هذه الدراسة أعمق في كيفية تأثيره على الإرهاق، وأداء العمل، وقرار المغادرة.

بطاريات مستنزفة، نجاح العمل، والرغبة في الرحيل

تستند المجموعة إلى فكرة بسيطة: لدى الناس طاقة عاطفية محدودة. تؤدي أحمال العمل الثقيلة والضغط والصراع إلى استنزاف هذه البطارية الداخلية، مما يؤدي إلى الإرهاق العاطفي — حالة من الشعور بالإرهاق والانفصال وعدم القدرة على العطاء بأفضل ما لدى المرء. باستخدام بيانات استطلاعية من 241 موظفاً جديداً ومشرفيهم في شركة بيولوجيا حيوية صينية، تم تتبعها عبر نقاط زمنية متعددة، يُظهر الباحثون أنه عندما يُدرك الموظفون وجود ثقافة رعاية قوية، يشعرون بإرهاق عاطفي أقل. بدورهم، يحصل أولئك الأقل استنزافاً على تقييمات أداء أعلى من مشرفيهم ويكونون أقل احتمالاً للمغادرة في السنة التالية. بعبارة أخرى، يبدو أن اللطف اليومي في العمل يحمي طاقة الناس، والتي تنعكس بعد ذلك في عمل أفضل وولاء أكبر.

لماذا يستوعب البعض الرعاية — بينما يقاومها آخرون

ليس الجميع يستجيب لنفس الطريقة لثقافة دافئة. تتجه الدراسة إلى أنماط التعلق — طرق متجذرة بعمق يتواصل بها الناس مع الآخرين، تشكلت بواسطة خبرات مبكرة ومتكررة. الأشخاص ذوو القلق التعلقي العالي يتوقون بشدة إلى القرب والاطمئنان؛ أما الذين لديهم تجنب تعلقي مرتفع فيفضلون المسافة والاعتماد على الذات. تكشف النتائج أن الموظفين القلقين يستفيدون أكثر من مكان عمل حنون: عندما يحيط بهم زملاء داعمون، ينخفض إرهاقهم العاطفي بشكل حاد، يتحسن أداؤهم، وتنخفض احتمالية رحيلهم. بالنسبة للموظفين المتجنبين، فإن ثقافة رعاية عالية لا تساعد تلقائياً. لأنهم يشعرون بعدم الارتياح تجاه القرب العاطفي وغالباً ما يقللون من حاجتهم للدعم، فهم أقل قدرة — أو أقل رغبة — في استمداد الطاقة من إشارات الرعاية نفسها.

عندما تنقلب الرعاية ضد البعيدين

تكشف البيانات نمطاً لافتاً. في أماكن العمل التي تندر فيها الرعاية المرئية، يشعر الموظفون القلقون باستنزاف خاص، ربما لأن حاجتهم القوية للارتباط لا تُلبى. لكن عندما يصبح المناخ أكثر رعاية، ينخفض إرهاقهم ليصبح أقل من إرهاق زملائهم الأقل قلقاً، مما يشير إلى أنهم يستطيعون الاستفادة من الدعم العاطفي بشكل خاص بمجرد توفره. بالنسبة للموظفين ذوي التجنب العالي، ينقلب النمط. في بيئات الرعاية المنخفضة لا يشعرون باستنزاف خاص، ربما لأن توقعاتهم من الآخرين قليلة أصلاً. ومع ذلك في بيئات دافئة جداً، قد تبدو الانتباه الإضافي والقرب العاطفي غير مريحين أو مرهقين، وقد يزيد إرهاقهم فعلياً. هذا يعني أن نفس المناخ الرعوي يمكن أن يكون بلسماً للبعض وعبئاً على الآخرين.

ماذا يعني ذلك لأماكن العمل الحقيقية

الخلاصة العملية لهذه الدراسة للجمهور العام واضحة: اللطف اليومي في العمل أكثر من مجرد إضافة لطيفة — يمكنه أن يحمي الموظفين من الاحتراق النفسي، ويرفع من أدائهم، ويخفض من معدل الدوران المكلف. لكن الرعاية بنمط واحد لا تصل إلى الجميع. الأشخاص الذين يسعون بطبيعتهم إلى القرب مهيأون للازدهار في الثقافات الرعوية، بينما قد يحتاج أولئك الذين يفضلون المسافة إلى أشكال دعم تحترم استقلاليتهم وحدودهم. بالنسبة للمؤسسات، الرسالة هي بناء رعاية حقيقية ومرئية داخل السياسات والتفاعلات اليومية، مع البقاء حسّاسة لمناطق راحة مختلفة. يمكن لثقافة عاطفية مدروسة وموجهة لتلبية احتياجات متنوعة أن تساعد أماكن العمل على البقاء إنسانية وعالية الأداء في عصر رقمي متزايد.

الاستشهاد: Liu, Z., Yang, D., Liu, Y. et al. Do employees benefit from a perceived culture of companionate love? An attachment theory perspective. Humanit Soc Sci Commun 13, 252 (2026). https://doi.org/10.1057/s41599-026-06570-z

الكلمات المفتاحية: ثقافة مكان العمل, الإرهاق العاطفي, نمط التعلق, أداء الموظف, مغادرة الموظف