الصحة العقلية والإرهاق المهني بين العاملين في دور رعاية المسنين

لماذا يحتاج الأشخاص الذين يعتنون بكبارنا إلى رعاية أيضاً

خلف أبواب دور رعاية المسنين، يدعم آلاف العاملين بعضاً من أكثر الأشخاص ضعفاً في مجتمعاتنا. تكشف هذه الدراسة أن العديد من هؤلاء المقدمين للرعاية في أستراليا يعانون من مستويات مرتفعة من الاكتئاب والقلق والإرهاق المهني. فهم العوامل التي تسبّب هذا الضيق — وما قد يحمي العمال منه — مهم ليس فقط لرفاهيتهم، بل أيضاً لسلامة وجودة الرعاية التي يتلقاها النزلاء المسنون يومياً.

من شارك في الدراسة

استطلع الباحثون أكثر من ألف موظف يعملون في مرافق رعاية المسنين في أستراليا. كانت الغالبية من النساء في الخمسينيات من العمر، وأكثر من نصفهم قضوا أكثر من عقد في مجال رعاية المسنين. شكل مقدموا الرعاية الشخصية، الذين يقدّمون معظم الدعم العملي اليومي للنزلاء، نحو نصف العينة، بينما شكّل الممرضون والمهنيون الصحيون المساعدون مثل أخصائيي العلاج الطبيعي والأخصائيين الاجتماعيين أغلبية الباقين. أجاب المشاركون عبر الإنترنت عن أسئلتهم المتعلقة بوظائفهم وصحتهم العقلية وتجاربهم من الإساءة أو الاعتداء في العمل، وما إذا كانوا يخططون للبحث عن وظيفة أخرى.

ماذا وجدت الدراسة عن الضغوط النفسية

كانت النتائج صارخة. أظهر نحو واحد من كل أربعة عمال علامات اكتئاب بدرجة متوسطة الشدة على الأقل، وأكثر من ثلثهم كانوا يعانون مستويات قلق تتوافق مع اضطراب قلق. كان أكثر من نصف المشاركين يسجلون درجات إرهاق مهني مرتفعة، وأفاد أكثر من ثلثهم بانخفاض في الرفاهية العامة. هذه الأرقام مرتفعة بقدر، أو أعلى من، ما لوحظ بين العاملين في القطاع الصحي خلال ذروة جائحة كوفيد-19، على الرغم من أن هذا الاستطلاع أُجري بعد أكثر من عام على انتهاء الاستجابة الطارئة في أستراليا. تميل الفئات المهنية الصحية المساعدة لأن تكون في وضع أفضل قليلاً من المجموعات الأخرى، لكن الضيق والإرهاق كانا منتشرين عبر الأدوار.

العنف، والدعم، وواقع العمل اليومي

رسم الاستطلاع صورة مقلقة لظروف العمل اليومية. أبلغ ما يقرب من ستة من كل عشرة مشاركين أنهم تعرّضوا لإساءة من أحد أقارب نزيل، وأفاد ثلثا المشاركين بتعرّضهم للاعتداء الجسدي من قبل نزيل أو عميل في مرحلة ما من حياتهم المهنية. الذين تعرّضوا للاعتداء سجّلوا مستويات أعلى من الاكتئاب والقلق والإرهاق. لكن عاملًا واحدًا تميّز دائماً بوصفه عامل حماية: دعم المشرفين والمديرين. العاملون الذين شعروا أن مشرفهم يمكن الوصول إليه، ويهتم برفاهيتهم، ويمكن الاعتماد عليه في أوقات الضغوط، أظهروا مستويات أقل من المشاكل العقلية ومستويات رفاهية أعلى. بالمقابل، ارتبط ضعف دعم المشرفين بنتائج أسوأ على كل مقياس صحي عقلي فحصه الباحثون.

الإرهاق وخطر فقدان الموظفين ذوي الخبرة

كان الإرهاق شائعًا بشكل خاص بين الموظفين الذين عملوا في رعاية المسنين لسنوات عديدة، وأولئك الذين كانوا يشرفون على عمال آخرين، ومن شاركوا في حوادث متعلقة بسلامة المرضى أو تعرّضوا للإساءة والاعتداء. لهذا التعب العاطفي عواقب حقيقية على قوة العمل. أبلغ نحو اثنين من كل خمسة مشاركين أنهم يخططون للبحث عن وظيفة أخرى في العام المقبل، ومعظمهم من غير المرجح أن يبقوا في رعاية المسنين السكنية. جعل الاكتئاب والقلق والإرهاق الأعلى احتمال نية العامل للمغادرة، بينما قلّلت الرفاهية الأفضل من هذا الاحتمال. بعبارة أخرى، الصحة العقلية الضعيفة وظروف العمل القاسية ليست مجرد معاناة شخصية؛ بل تهدّد استقرار قطاع رعاية المسنين بأكمله.

ما الذي يعنيه هذا للنزلاء والعمال والمستقبل

للقارئ العادي، الرسالة واضحة: الأشخاص الذين يعتنون بكبار السن في أستراليا يعانون ضغوطًا نفسية شديدة، وغالبًا ما يواجهون عنفًا ومعاناة عاطفية مع دعم محدود. وتقترح الدراسة أن الحد من الاعتداءات والإساءات في دور رعاية المسنين وتحسين الدعم اليومي من المدراء قد يحدث فارقًا ملموسًا في الصحة العقلية للعاملين ورغبتهم في البقاء في وظائفهم. وبينما لا تستطيع الدراسة إثبات علاقة سبب ونتيجة، فإنها تبرز حاجة ملحّة لتغييرات عملية ومستندة إلى الأدلة — مثل تدريب أفضل للمديرين في الصحة العقلية، وتدابير أقوى للوقاية من العنف، وجهود على مستوى المؤسسة لتهيئة أماكن عمل أكثر أمانًا ودعمًا. حماية رفاهية موظفي رعاية المسنين تمثّل في النهاية استثمارًا في كرامة وسلامة النزلاء الذين يخدمونهم.

الاستشهاد: Deady, M., Collins, D.A.J., Gayed, A. et al. Mental Ill health and burnout in residential aged care workers. npj Mental Health Res 5, 19 (2026). https://doi.org/10.1038/s44184-026-00200-x

الكلمات المفتاحية: قوى عمل رعاية المسنين, الإرهاق المهني, عنف في مكان العمل, دعم المشرفين, الصحة العقلية لمقدمي الرعاية