تأثير الإقصاء في مكان العمل على سلوك الموظفين البيئي في الفنادق عبر الانخراط الأخضر في العمل

لماذا تهم بيئة العمل في الفنادق من أجل الكوكب

عندما تقيم في فندق، من السهل ملاحظة الجهود الخضراء الظاهرة: بطاقات إعادة استخدام المناشف، بطاقات المفاتيح التي تطفئ الأضواء، أو صناديق إعادة التدوير في الممر. وما لا تراه هو كيف أن الحياة الاجتماعية خلف مكتب الاستقبال وفي المكاتب الخلفية يمكن أن تصنع أو تقوض تلك الوعود البيئية. تدرس هذه الدراسة ما يحدث عندما يشعر موظفو الفندق بأنهم مهمشون أو مستبعدون في العمل، وكيف أن هذا الألم الاجتماعي الصامت يمكن أن يستنزف حماسهم لتوفير الطاقة، تقليل النفايات، ودعم أهداف الفندق الصديقة للبيئة.

الشعور بالاستبعاد في العمل يؤلم أكثر من المشاعر

ركز الباحثون على "الإقصاء في مكان العمل" – تجربة التهرب أو تجاهل أو استبعاد الزملاء أو المشرفين. استطلعوا آراء 528 موظفًا من فنادق أربع وخمس نجوم في مدن صينية كبيرة، سائلين عن تجاربهم الاجتماعية اليومية، وحماسهم لمهام البيئة، وعدد المرات التي قاموا فيها بإجراءات خضراء تطوعية مثل إعادة التدوير، إطفاء الأضواء غير المستخدمة، أو تقليل هدر المياه. كانت النتائج واضحة: الموظفون الذين شعروا بمزيد من الاستبعاد كانوا أقل ميلًا بشكل كبير لبذل جهد إضافي من أجل البيئة. بمعنى آخر، المناخ الاجتماعي البارد في العمل يمكن أن يبرد بهدوء استعداد الموظفين لدعم جهود الفندق في الاستدامة.

الحماس الأخضر هو الحلقة المفقودة

لفهم لماذا يؤدي الاستبعاد إلى قلة الإجراءات الصديقة للبيئة، فحصت الدراسة "الانخراط الأخضر في العمل" – مدى نشاط الموظفين وتفانيهم وانغماسهم عندما يشاركون في مهام موجهة بيئيًا. هذا النوع من الانخراط يشبه بطارية تغذي الاختيارات الخضراء اليومية. أظهر التحليل أن الإقصاء يستنزف هذه البطارية: أبلغ الموظفون المهمشون اجتماعيًا عن انخفاض كبير في الانخراط الأخضر. بدورهم، كان الموظفون ذوو الانخراط الأخضر الأعلى أكثر ميلًا للتصرف بطرق مسؤولة بيئيًا. هذا يعني أن الشعور بالاستبعاد لا يضر بالعاطفة فحسب؛ بل يستنزف الدافعية التي تحول النوايا البيئية الجيدة إلى سلوك فعلي.

متى تساعد السياسات الخضراء — ومتى تأتي بنتيجة عكسية

استكشف الباحثون أيضًا كيف تشكّل سياسات الفندق والقيم الشخصية هذه العملية. تمتلك العديد من الفنادق الآن "مبادرات إدارة خضراء"، مثل سياسات الاستدامة الرسمية، والتدريب البيئي، وإشارات واضحة من القادة بأن التحول إلى البيئة أولوية أساسية. ومن المفاجئ أن البيانات أظهرت أنه عندما كانت هذه المبادرات قوية جدًا، أصبح التأثير السلبي للإقصاء على الانخراط الأخضر أكثر حدة. بالنسبة للموظفين الذين شعروا بالفعل بالاستبعاد، قد تجعل التذكيرات والضغط المستمر للمشاركة في البرامج الخضراء شعورهم بالغرابة أكثر وتقلل من رغبتهم في الانخراط. هذا يشير إلى أن الأنظمة البيئية القوية لا يمكنها أن تحل محل بيئة عمل داعمة ومحترمة؛ كلاهما لازم ليعمل البرنامج الأخضر كما هو مقصود.

الشغف بالبيئة يُحدث فرقًا

على الجانب الإيجابي، وجد الباحثون أن الشغف الشخصي للموظفين تجاه البيئة يمكن أن يعمل كعازل قوي. أولئك الذين اهتموا بعمق بحماية البيئة كانوا أفضل في تحويل انخراطهم الأخضر إلى إجراءات ملموسة. عندما كان هؤلاء الموظفون المتحمسون يشعرون بالنشاط تجاه مهام الاستدامة، كانوا أكثر عرضة للالتزام بالسلوكيات الخضراء اليومية، حتى عندما كانت ظروف العمل أقل من المثالية. هذا يوحي بأن رعاية القلق البيئي الحقيقي بين الموظفين تفعل أكثر من تحسين المواقف؛ إنها تساعد على تحويل الحماس إلى تغيير ثابت وملموس على الأرض.

ماذا يعني هذا للضيوف والعمال والكوكب

بالنسبة للقارئ العادي، الرسالة واضحة: أداء الفندق البيئي يعتمد ليس فقط على التكنولوجيا والسياسات ولكن أيضًا على كيفية معاملة الناس بعضهم بعضًا في العمل. يقلل الاستبعاد الاجتماعي من انخراط الموظفين الأخضر وبالتالي من استعدادهم للتصرف بطرق صديقة للبيئة. لا تستطيع البرامج البيئية القوية أن تعوض تمامًا عن مناخ اجتماعي سام، لكن بناء ثقافة شاملة وغرس شغف حقيقي بالبيئة يمكن أن يساعد الفنادق على الوفاء بوعودها الاستدامية. في المرة التالية التي ترى فيها لافتة "يرجى إعادة استخدام المنشفة"، تذكر أن الروابط—والشقوق—الهادئة بين الموظفين وراء الكواليس تلعب دورًا حاسمًا في ما إذا كان الفندق يفي حقًا بصورته الخضراء.

الاستشهاد: Haijiang, H., Rafiq, M. Workplace ostracism influences hotel employees pro-environmental behaviour through green work engagement. Sci Rep 16, 7811 (2026). https://doi.org/10.1038/s41598-026-38569-6

الكلمات المفتاحية: الإقصاء في مكان العمل, السلوك البيئي المؤيد, موظفو الفنادق, انخراط الموظف, الاستدامة في العمل