نهج مبتكر قائم على التنقيب عن البيانات ونمذجة التحسين استنادًا إلى نموذج قبول التكنولوجيا لتصميم منتجات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات المتمحورة حول كبار السن

لماذا تهم الأجهزة الأذكى لكبار السن

مع شيخوخة السكان عالميًا، يُشجَّع المزيد من الأشخاص فوق 65 عامًا على استخدام الساعات الذكية والتطبيقات وأدوات رقمية أخرى للحفاظ على صحتهم واستقلاليتهم واتصالهم بالآخرين. ومع ذلك، فإن العديد من البالغين الأكبر سناً يجدون الأجهزة الحالية مربكة أو مرهقة في الاستخدام أو ببساطة غير جذابة. تنظر هذه الدراسة في طريقة جديدة لتصميم منتجات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات تبدأ بما يقوله كبار السن فعلاً إنهم يريدون، وتحول تعليقاتهم الواقعية إلى قواعد تصميم ملموسة يمكن للمصنعين اتباعها.

الاستماع إلى المستخدمين الأكبر سنًا على نطاق واسع

بدلاً من سؤال مجموعة صغيرة من المتطوعين عما يعتقدون حول التكنولوجيا، استغل الباحثون مصدرًا ضخمًا قائمًا من ردود الفعل: مراجعات التسوق عبر الإنترنت. بالتركيز على الساعات الذكية الموجهة لكبار السن المباعة على موقع تجارة إلكترونية صيني كبير، قاموا بجمع ما يقرب من 180,000 تعليق. وبما أن العديد من المراجعات مكتوبة من قبل مشترين أصغر سنًا أو أشخاص لا يُعرف عمرهم، فقد أضافوا خطوة حاسمة لـ «تنقية البيانات» — الاحتفاظ فقط بالتعليقات التي تشير بوضوح إلى كبار السن، مثل المراجعات التي تذكر «الجدة» أو «الأب» أو «المسن». أفضت هذه الفلترة إلى 8,840 مراجعة تعكس بشكل أكثر موثوقية تجربة واحتياجات المستخدمين المسنين.

اكتشاف الموضوعات الخفية في آلاف التعليقات

لفهم هذا الكم الكبير من التعليقات، استخدم الفريق تنقيب النصوص، وهو نوع من القراءة الآلية التي تكتشف الأنماط في كميات كبيرة من النصوص. بعد تنظيف البيانات وتقسيم الجمل إلى كلمات ذات معنى، طبقوا طريقة نمذجة المواضيع المسماة التخصيص المخفي لديريشليه (Latent Dirichlet Allocation). تُجمّع هذه التقنية الكلمات التي تظهر معًا كثيرًا إلى موضوعات. من بين عشرة موضوعات كهذه، وبمشاركة خبراء تصميم المنتجات، استخلص المؤلفون أربعة جوانب رئيسية في تصميم الساعة الذكية تهم كبار السن أكثر: ما تفعله الساعة (الهيكل الوظيفي)، كيف تبدو وتشعر (الجماليات الشكلية)، كيف يتعامل الناس معها (طريقة التفاعل)، وكيف تُعرض المعلومات على الشاشة (واجهة الإنسان-الحاسوب).

من خيارات التصميم إلى ردود فعل المستخدمين

لفهم كيف تشكّل هذه العناصر الأربعة ردود أفعال البالغين الأكبر سنًا، بنى الباحثون ما يسمونه نموذج قبول التكنولوجيا المتكامل مع احتياجات المستخدمين، أو UN-TAM. يربط هذا النموذج خيارات التصميم الملموسة بثلاث ردود فعل داخلية: ما إذا كان المنتج يبدو مفيدًا، سهل الاستخدام وممتعًا. وهذه، بدورها، تؤثر على نية الشخص في استخدام الجهاز. ثم استطلع الفريق آراء 174 شخصًا تبلغ أعمارهم 60 عامًا فأكثر، سواء عبر الإنترنت أو وجهًا لوجه، طالبين منهم تقييم عينات من الساعات الذكية ورغبتهم الشخصية في استخدامها. باستخدام طريقة إحصائية تسمى نمذجة المعادلات البنائية، تحققوا من مدى ملاءمة النموذج للبيانات وقوة كل رابط.

ما الذي يهم كبار السن أكثر

تُظهر النتائج رسالة واضحة للمصممين. تؤثر العناصر الأربعة للتصميم جميعها بقوة على ما إذا كان المستخدمون الأكبر سنًا يشعرون أن الساعة الذكية سهلة الاستخدام. كما أن الهيكل الوظيفي — لا سيما وظائف مراقبة الصحة، والقياسات الدقيقة، والمكالمات والتنبيهات الطارئة — له أكبر تأثير على ما إذا كانت الساعة تبدو مفيدة فعلاً. والمظهر مهم، لكنه يلعب دورًا رئيسيًا عندما يدعم الوضوح وسهولة التشغيل بدلاً من كونه موضة من أجل نفسها. يلعب وضع التفاعل وواجهة الإنسان-الحاسوب دورًا مزدوجًا: عندما تكون الأزرار والشاشات التي تعمل باللمس والخطوط والتخطيطات بسيطة وسهلة التحمل، يشعر كبار السن بثقة أكبر، ويجدون الساعة أسهل، بل ويستمتعون باستخدامها أكثر. من بين كل الردود الداخلية، فإن الشعور بسهولة الاستخدام له أقوى تأثير على نية الاستمرار في الاستخدام؛ وتُسهم الفائدة والمتعة أيضًا، مع عمل المتعة كجسر عاطفي بين الجانب العملي والشخصي.

تحويل الرؤى إلى منتجات أفضل

بالنسبة للقارئ العادي، استنتاج الدراسة واضح: إذا أرادت الشركات أن يتبنى كبار السن الساعات الذكية والأجهزة المماثلة، فيجب أن تصمم حول كلمات ومخاوف كبار السن الحقيقية، وليس فقط افتراضات المهندسين. من خلال استخراج مراجعات الإنترنت، وتنقيتها للتركيز على تجارب المسنين الحقيقية، وربط ما يقوله الناس بكيفية تصرفهم، تقدم هذه الدراسة خارطة طريق لتكنولوجيا أكثر ملاءمة للعمر. وظائف صحية واضحة، تفاعل بسيط، شاشات قابلة للقراءة ومظهر مطمئن وجدير بالثقة ليست مجرد إضافات لطيفة — بل هي الروافع التي تجعل المنتجات الرقمية قابلة للاستخدام حقًا ومفيدة وحتى ممتعة لكبار السن.

الاستشهاد: Cao, Y., Yang, X., Luo, S. et al. An innovative data mining-driven optimisation modelling approach based on TAM for the design of elderly-centric ICT products. Sci Rep 16, 6131 (2026). https://doi.org/10.1038/s41598-026-37657-x

الكلمات المفتاحية: تكنولوجيا المسنين, تصميم الساعة الذكية, التصميم المتمركز حول المستخدم, قبول التكنولوجيا, التنقيب عن البيانات