تقييم مخاطر الرأي العام عبر الإنترنت بعد الزلازل بناءً على الدافع السلوكي

لماذا يهم الحديث عبر الإنترنت بعد الزلازل

عندما تهتز الأرض، لا يجري الناس للنجاة فحسب—بل يتوجهون أيضاً إلى الإنترنت. المنشورات ومقاطع الفيديو والتعليقات عن الزلزال قد تنتشر أسرع من فرق الإنقاذ، وتشكل ما يعتقده الملايين حول الخطر والأضرار واستجابة الجهات الرسمية. هذا البحث يطرح سؤالاً ملحاً: هل يمكننا قياس وتقدير الخطر الكامن في تلك العاصفة الرقمية، حتى لا يزيد الذعر والشائعات من سوء الكارثة الطبيعية؟

من اهتزاز الأرض إلى قصص فيروسية

تعد الزلازل من أكثر الكوارث إرعاباً، واليوم يتجلى تأثيرها على الشاشات بقدر ما يتجلى في الشوارع. بعد وقوع الزلزال، تمتلئ وسائل التواصل الاجتماعي بشهادات شهود العيان والمخاوف والغضب والتعاطف. هذه الموجة من الحوار قد تساعد الناس على تبادل المعلومات وتنظيم المساعدة. لكنها قد تغذي أيضاً الشائعات وفقدان الثقة بالمسؤولين وحتى التحرش عبر الإنترنت. يرى المؤلفون أن هذا «الرأي العام عبر الإنترنت بشأن الزلزال» هو بحد ذاته شكل من أشكال الخطر الاجتماعي، قادر على تقويض جهود الإغاثة، والإضرار بمصداقية الحكومة وإلحاق الأذى بالصحة النفسية إذا خرج عن السيطرة.

ما الذي يدفع الناس للتعبير عبر الإنترنت

لفهم هذه المخاطر، يستند الباحثون إلى نظرية الدافع السلوكي، وبخاصة نظرية «دافع الحماية». ينظرون إلى كل منشور أو تعليق كرد على سؤالين يسألهما الناس لأنفسهم أثناء الأزمة: ما مدى خطورة هذا بالنسبة لي ولمجتمعي؟ وهل نستطيع التأقلم معه؟ في إطارهم، يشكل الزلزال نفسه (حجمه وتوقيته والأضرار الناتجة عنه) كيفية تقدير الناس لشدة التهديد. سلوك مستخدمي الإنترنت—كم ينخرط الناس في النقاشات، أين يتواجدون، ومدى عاطفية رسائلهم—يكشف الشعور العام. وسائل الإعلام تضخم أو تحرف المعلومات، في حين تؤثر إجراءات الحكومة وشفافيتها على ما إذا كان الناس يثقون في الاستجابة أم يشكون في الإهمال أو التغطية على الأخطاء.

بناء «مقياس حرارة» لمخاطر الرأي العام عبر الإنترنت

شرع الفريق في تحويل هذا المزيج المعقد إلى نظام مؤشرات—نوع من مقياس حرارة لمخاطر الرأي العام عبر الإنترنت. بدأوا بـ30 مؤشراً مفصلاً مجمعة في أربعة مجالات: الزلزال نفسه (مثل magnitude والثانويات الكارثية)، مستخدمو الإنترنت (درجة الانتباه والمشاعر)، الإعلام (المشاركة، انتشار المنشورات، والشائعات) والحكومة (مستوى الاهتمام، الانفتاح، تقدم الإنقاذ والأخطاء). باستخدام أدوات إحصائية لاستبعاد المؤشرات المكررة أو الضعيفة، قلصوا القائمة إلى 19 مقياساً رئيسياً. ثم طبقوا طريقة «وزن المعلومات» (entropy weight)، التي تسمح للبيانات نفسها بتحديد المؤشرات الأهم بدلاً من الاعتماد فقط على حكم الخبراء.

اختبار النموذج على زلزال حقيقي

لاختبار جدوى مؤشّرهم عملياً، حلل المؤلفون منشورات على منصة 新浪微博 في الصين حول زلزال بقوة 5.7 ضرب ييبن في سيتشوان ديسمبر 2018. جمعوا 88,650 منشوراً خلال 25 يوماً وقسموا التفاعل عبر الإنترنت إلى ثلاث مراحل: فترة الاندفاع فوراً بعد الزلزال، فترة الانتشار عندما ظلت النقاشات والمشاعر مرتفعة، وفترة التلاشي مع انخفاض الانتباه. حول نموذجهم المخاطر المؤشرات الـ19 إلى درجات يومية من 0 إلى 100، ثم صنفها إلى خمسة مستويات ملونة، من أدنى خطر (أزرق) إلى أعلى (أحمر). خلال مرحلة الاندفاع كان الخطر منخفضاً إلى متوسط، مدفوعاً في الغالب بشدة الزلزال والانتباه العام المبكر. في مرحلة الانتشار ارتفع الخطر إلى مرتفع وعالي جداً مع تضافر الكوارث الثانوية وتغطية إعلامية مكثفة وانتقادات لأخطاء حكومية وشائعات. في مرحلة التلاشي انخفض الخطر مجدداً، لكنه بقي ملحوظاً حيث استمرت المخاوف العامة ورسائل الحكومة.

تحويل الدرجات إلى خطط عمل

الأهم أن المؤشر ليس مجرد تمرين أكاديمي؛ بل يرتبط بنصائح عملية لمديري الطوارئ. لكل مرحلة ومستوى خطر، يوضح المؤلفون استراتيجيات مختلفة. عندما يكون الخطر لا يزال منخفضاً، يوصون بعمليات إنقاذ سريعة، وتحديثات رسمية فورية ومراقبة دقيقة للمواضيع الناشئة لمنع ترسخ الأكاذيب. عند الخطر المتوسط إلى العالي، يدعون إلى تنسيق المراقبة عبر الوكالات، وكسر الشائعات بقوة، وزيادة الانفتاح حول الأضرار وتقدم الإغاثة، واستخدام أدوات الذكاء الاصطناعي لتمييز الاتجاهات الخطيرة مبكراً. مع تلاشي الانتباه، يحثون الحكومات على التركيز على إعادة الإسكان، والدعم النفسي، والتفكير الصادق في الأخطاء، مع إبقاء الجمهور مطلعاً على أعمال إعادة الإعمار.

ما يعنيه هذا للكوارث المستقبلية

بعبارات بسيطة، يبيّن البحث أن أخطر المخاطر عبر الإنترنت بعد الزلزال لا تأتي فقط من المباني المنهارة، بل من شعور الناس تجاه الاستجابة: هل يصدقون المعلومات، هل يثقون بالمسؤولين وهل يرون مساعدة فعلية على الأرض. بربط في نظام قياس واحد فيزياء الزلازل والدوافع البشرية وسلوك الإعلام وأداء الحكومة، يقدم المؤلفون وسيلة لرصد متى يتحول الحديث عبر الإنترنت من قلق إلى أزمة. إذا تم دمج مثل هذه الأدوات في أنظمة الطوارئ الحديثة، فقد تساعد السلطات على الاستجابة بسرعة وشفافية أكبر، مما يقلل الذعر ويسمح لوسائل التواصل الاجتماعي بدعم، لا إعاقة، جهود الإغاثة.

الاستشهاد: Yang, S., Wu, H. & Liu, J. Risk assessment of earthquake online public opinion based on behavioral motivation. Sci Rep 16, 5830 (2026). https://doi.org/10.1038/s41598-026-36051-x

الكلمات المفتاحية: الاتصال عند الزلازل, مخاطر وسائل التواصل الاجتماعي, الرأي العام عبر الإنترنت, المعلومات المضللة في الكوارث, إدارة الطوارئ