نية الاستمرار لاستخدام الإنسان الافتراضي في المتاحف الثقافية بناءً على تحليل PLS-SEM لنظرية ثراء الوسائط ونظرية الإشباع

إضفاء الحياة الرقمية على مرشدي المتاحف

تجري المتاحف في جميع أنحاء العالم تجارب مع «البشر الافتراضيين» — مرشدين رقميين يشبهون الحياة، يتحدثون ويُشيرون ويقودون الزوار عبر التاريخ. يطرح هذا البحث سؤالاً بسيطاً لكنه محوري: ما الذي يجعل الناس يرغبون في الاستمرار باستخدام هؤلاء المرشدين الافتراضيين بدلاً من تجربتهم لمرة واحدة والمضي قدماً؟ من خلال دراسة مدى شعور هذه الشخصيات الرقمية بالجاذبية والفائدة والمعنى الثقافي، تكشف الدراسة كيف يمكنها المساهمة في حماية ونقل التراث الثقافي في العصر الرقمي.

أكثر من مجرد شخصيات متحركة تتكلم

الأشخاص الافتراضيون في هذه الدراسة ليسوا مضيفين كرتونيين عامة أو روبوتات خدمة العملاء. تم تصميمهم خصيصاً للمؤسسات الثقافية، مثل المتحف الوطني الصيني أو مواقع التراث مثل كهوف دونهوانغ. الغرض الرئيسي منهم هو سرد القصص، وشرح القطع الأثرية، وخلق روابط عاطفية مع الزوار، لا بيع منتجات أو الإجابة عن أسئلة سريعة فقط. لتحقيق ذلك، يستندون إلى محتوى مُبحَث بعناية، ويعبرون عن أنفسهم عبر الصوت والحركة والبيئات الافتراضية، ويتم مراجعة محتواهم من قبل مؤرخين وأمناء متاحف لضمان الدقة الثقافية. باختصار، تهدف هذه الأدلة إلى تجسيد روح المكان وتقاليده، لتحويل الزيارة إلى تجربة ثقافية غامرة بدلاً من جولة بسيطة.

ما الذي يجعل المرشد الافتراضي يبدو «غنياً»

يجمع المؤلفون بين فكرتين معروفتين من أبحاث الوسائط. الفكرة الأولى تتناول «الثراء» — إلى أي مدى يمكن لشكل من أشكال الوسائط أن يواصل الاتصال باستخدام إشارات متعددة، وردود فعل سريعة، ورسائل واضحة. بالنسبة لمرشدي المتاحف الافتراضيين، يعني الثراء ثلاثة أشياء: محتوى يتجاوز الحقائق المتفرقة ليقدّم معاني ثقافية متعددة الطبقات؛ عرض تعبيري باستخدام الصور والإيماءات والنبرة والبيئات الافتراضية المقنعة؛ ومعلومات عالية الجودة تكون دقيقة وسهلة الفهم ومخلصة للتراث المعروض. الفكرة الثانية تركز على «الإشباعات» — الاحتياجات التي يأمل الناس في تلبيتها: تعلم معلومات مفيدة، الاستمتاع، وإيجاد التقنية مريحة وسهلة الاستخدام. تضيف الدراسة عنصرين آخرين: الهوية الثقافية للزوار (مدى شعورهم بالارتباط بثقافتهم) ومحو الأمية المعلوماتية لديهم (مدى ارتياحهم في العثور على المعلومات وتقييمها واستخدامها عبر الإنترنت).

كيف يتحول الوسيط الغني إلى تفاعل دائم

استطلع الباحثون آراء 359 زائراً في الصين بعد تجربتهم للبشر الافتراضيين في متحفين. باستخدام تقنية إحصائية تفحص أنماط السبب والنتيجة المعقدة، وجدوا أن جوانب الثراء الثلاثة — المحتوى، والتعبير، والجودة — عززت بقوة شعور الزوار بالتعلم والمتعة وسهولة استخدام التكنولوجيا. المتعة وسهولة الاستخدام، بدورهما، زادا بوضوح من استعداد الناس للاستمرار في استخدام البشر الافتراضيين ولتوصية الآخرين بهم. أما التعلم بمفرده، فلم يتنبأ بشكل مباشر بالاستخدام المتكرر؛ المعلومات لوحدها لم تكن كافية. بدلاً من ذلك، غذّت عناصر التعلم والمتعة وسهولة الاستخدام نتيجة أعمق: شعور أقوى بالهوية الثقافية. كان الزوار الذين شعروا أن البشر الافتراضيين ساعدوهم على تقدير عمق وتميز و«سحر» ثقافتهم أكثر ميلاً للرغبة في العودة وإعادة الانخراط.

لماذا تهم المهارات والشعور بالانتماء

كما وجدت الدراسة أن محو الأمية المعلوماتية لدى الزوار غيّر كيف أدى رضاهم عن التكنولوجيا إلى استمرار الاستخدام. كان الأشخاص الأكثر مهارة في التنقل بالمعلومات الرقمية أفضل قدرة على تحويل تفاعل سلس ومفيد مع الإنسان الافتراضي إلى نية قوية للاستمرار في استخدام النظام. بالمقابل، لم تغيّر تلك المهارات بشكل كبير تأثير المتعة أو التعلم؛ فالمتعة تنبع بشكل أساسي من التصميم الجيد، ويمكن تقدير المعلومات الثقافية الأساسية حتى مع مهارات رقمية متواضعة. بشكل عام، توحي النتائج بأن على المتاحف تصميم مرشديها الافتراضيين ليس من أجل البهرجة البصرية فقط، بل من أجل عمليات واضحة ومحتوى متعدد الطبقات يمكن «توسيع نطاقه» للمستخدمين الأكثر تقدماً.

ما الذي يعنيه هذا لزيارات المتاحف المستقبلية

بالنسبة للزائر العادي، الخلاصة واضحة: تعمل مرشدات البشر الافتراضيون بشكل أفضل عندما تروي قصصاً ذات معنى، وتكون سهلة وممتعة في الاستخدام، وتساعدك على رؤية ثقافتك — أو ثقافة الآخرين — بصورة أكثر وضوحاً وشخصية. عندما تتوفر هذه الشروط، يكون الناس أكثر ميلاً للعودة، والاستكشاف أكثر، ومشاركة تجاربهم، مما يحوّل اللقاءات الرقمية إلى روابط ثقافية دائمة. بالنسبة للمتاحف، يعني هذا الاستثمار في سرديات مصممة بعناية، وأداءات مخلصة ثقافياً، وواجهات تدعم المبتدئين والزوار المتمكنين رقمياً على حد سواء. إذا نُفِّذ بشكل جيد، يمكن أن تصبح البشر الافتراضيون جسوراً قوية بين الماضي والحاضر، تجعل التراث الثقافي يبدو حياً وجديراً بالعودة إليه.

الاستشهاد: Sun, X., Wang, F. & Jin, W. Continuance intention of cultural museum virtual human based on PLS-SEM analysis of MRT and UGT. npj Herit. Sci. 14, 139 (2026). https://doi.org/10.1038/s40494-026-02407-9

الكلمات المفتاحية: مرشدو المتاحف الافتراضيون, التراث الثقافي الرقمي, ثراء الوسائط, الهوية الثقافية, تفاعل الزوار