استكشاف محركات تبني المستخدمين للبشر الرقميين في المتاحف

لماذا يهم وجود مرشدين افتراضيين في المتاحف

تجرب المتاحف حول العالم "البشر الرقميين"—مرشدين افتراضيين شبيهين بالحياة يتكلمون ويشيرون ويحكون قصصًا عن القطع الأثرية. تطرح هذه الدراسة سؤالًا بسيطًا لكنه مهم: ما الذي يجعل الناس فعلاً يرغبون في الاستمرار باستخدام هؤلاء المرشدين الافتراضيين؟ من خلال دراسة كيف يفكر الزوار ويشعرون أثناء تفاعلهم مع صورة افتراضية صينية شهيرة تُدعى آي ونون، تكشف الأبحاث المزيج من المنافع العملية والتجارب العاطفية التي تحول الفضول العرضي إلى أداة يقدّرها الناس بصدق.

من أدوات إلى تجارب

لعقود، فسّر خبراء التكنولوجيا لماذا يتبنّى الناس أنظمة جديدة باستخدام نموذج قبول التكنولوجيا، الذي يركّز على فكرتين: ما إذا كان الشيء مفيدًا وما إذا كان سهل الاستخدام. هذا النهج يعمل جيدًا لبرامج المكاتب، لكنه يغفل ما يجعل المرشد الرقمي للمتحف مميزًا—قدرته على التسلية والإثارة وإغراق الزوار في التجربة. يجادل المؤلفون بأنه عندما يكون الهدف تجربة ثقافية بدلاً من كفاءة مكان العمل، يجب أن نأخذ بعين الاعتبار ليس فقط ما يفكر الناس فيه حول التكنولوجيا، بل أيضًا كيف تجعلهم يشعرون. المتاحف تتحول من عرض الأشياء ببساطة إلى صُنع تجارب، ويقع البشر الرقميون في صميم هذا التحول.

ما الذي سعى الباحثون لاختباره

بنَت الفريق نموذجًا جديدًا "ذو مسارين" يجمع بين التفكير والشعور. على جانب التفكير حافظوا على الأفكار المألوفة للمنفعة (هل يساعدني هذا على فهم التراث؟) وسهولة الاستخدام (هل من السهل التعامل معه؟). وعلى جانب الشعور ركزوا على التجربة الجمالية (هل هو مُرضٍ بصريًا وعاطفيًا؟) وتدفق الانغماس، وهي حالة امتصاص عميق يفقد فيها الناس الإحساس بالزمن. كما فحصوا ميزتين للمحتوى: غنى المعلومات (كمية وأنواع المؤشرات—الخطاب، الإيماءات، المرئيات—المُنسجة في السرد) وجودة المعلومات (مدى وضوح الحقائق ودقتها وتنظيمها جيدًا). رُبطت كافة هذه العناصر بسلسلة تهدف إلى تفسير سبب نية الشخص الاستمرار في استخدام مرشد رقمي.

كيف أُجريت الدراسة

لاختبار أفكارهم، طلب الباحثون من 265 طالبًا جامعيًا في الصين مشاهدة مقاطع قصيرة من سلسلة "آي كان ون وو" التابعة للمتحف الوطني الصيني، حيث تُقدّم الشخصية الرقمية آي ونون القطع الأثرية. بعد ذلك، ملأ المشاركون استبيانًا مفصّلًا يقيم تجربتهم على مقياس من سبع نقاط.قاست الأسئلة مدى غنى المعلومات كما رأوها، ومدى موثوقية وترابط المحتوى، ومدى جاذبية التصميم، وما إذا كانت آي ونون بدت مفيدة وسهلة الاستخدام، وشدة تجربتهم لحالة التدفق، ورغبتهم في استخدام مرشدين مشابهين في المستقبل. ثم استُخدمت نمذجة إحصائية متقدمة لمعرفة العوامل الأهم وكيفية تفاعلها.

ما الذي يدفع الناس للعودة

ترسم النتائج صورة واضحة. السرد الغني ومتعدد الوسائط عزّز بقوة كلًا من إدراك جودة المعلومات والتجربة الجمالية. جودة المعلومات العالية جعلت الناس يرون المرشد على أنه أكثر فائدة وأسهل في الاستخدام، لكنه من المثير أن جودة المعلومات لم تُعمّق شعورهم بالتدفق مباشرة. أما التجربة الجمالية، فكان لها تأثير مختلف: فقد أثرت في كل شيء—فزدت مشاعر المنفعة وسهولة الاستخدام، وكانت سببًا مباشرًا في توليد حالة التدفق. كما أن سهولة الاستخدام غذّت كلًا من المنفعة والتدفق. وأخيرًا، دفعت المنفعة وسهولة الاستخدام، وخاصةً حالة التدفق، الأشخاص نحو الرغبة في إعادة استخدام البشر الرقميين. عندما قارن الباحثون النماذج، وجدوا أن إضافة تفاصيل تقنية ومعلوماتية فقط بالكاد حسّنت القدرة على التنبؤ؛ بينما زيادة العناصر العاطفية والانغماسية رفعت القوة التفسيرية بشكل كبير.

ماذا يعني كل هذا لزيارات المتحف المستقبلية

بالنسبة لغير المتخصص، الخلاصة بسيطة وواضحة: يظل الناس مع المرشدين الرقميين في المتاحف ليس فقط لأنهم معلوماتيون، بل لأنهم جميلون وممتعون ومُشْرِفون بالانغماس. الحقائق الدقيقة والهيكل الواضح ضرورية—فهي تبني الثقة وتجعل التفاعل سلسًا—لكن المزيج بين التصميم الجذاب والشعور بـ"الانغماس" هو ما يرسخ الاهتمام طويل الأمد حقًا. وتقترح الدراسة أن تعامل المتاحف البشر الرقميين أقل كعلامات متكلمة وأكثر كمؤدّين: مصممين لحكي قصص غنية، وإشعال العاطفة، وخلق لقاءات غامرة ولا تُنسى مع التراث الثقافي.

الاستشهاد: Mo, J., Chen, H., Ye, C. et al. Exploring the drivers of users' adoption of museum digital humans. npj Herit. Sci. 14, 43 (2026). https://doi.org/10.1038/s40494-026-02313-0

الكلمات المفتاحية: مرشدو المتحف الرقميون, البشر الافتراضيون, التراث الثقافي, تكنولوجيا المتاحف, تجربة الزائر